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一.简答题
1.管理就是为了实现个人无法实现的目标而进行的通过各项职能活动协调相关资
源合理分配的过程.就是通过实现这些职能达到组织既定的目标.管理学就是研
究实现上述要求的方法.
2.科学决策的程序：1.诊断问题 识别机会 2.明确目标 3.拟定方案
4.筛选方案 5.执行方案 6.评估效果
3.组织设计是：对组织的结构及其活动进行变革 创构和再设计
组织设计的原则是：1.专业化分工原则 2.统一指挥原则
3.控制幅度原则 4.权责对等原则 5.柔性经济原则
4.分五个层次：1.生理需要 2.安全需要 3.社交需要 4.尊重的需要
5.自我实现的需要 这是激励内容型理论
5.充分保证组织的上情下达和下情上达的通畅性.进而实现组织的相关职能，达到
组织的既定目标
6.根据内外部环境的变化适时调整战略决策，并对组织结构进行变革，适用于权变
理论
7.第一是愿景和使命陈述 第二是战略环境分析 第三是战略选择
8.控制是管理工作的最重要的职能之一，保障企业计划与实际作业动态相适应的
管理职能
重要性是：1.环境变化的需要 2.管理权变分散的需要 3.工作能力差别的需要
二.论述题
1.亨利 明茨伯格提出管理者需要扮演十种角色.人际角色（代表人 领导者
联络者）信息角色（监督人 传播者 发言人）决策角色（企业家 冲突管理
者 资源分配者 谈判者）
卡茨认为管理者有三种技能：概念技能 技术技能 人际技能
其中对于高层管理者最重要的是概念技能，其次是人际技能，再次是技术技 能.对于基层管理者正好相反.
2.被法国称为科学管理之父的法国工业学家法约尔在《工业管理一般管理》中认
为管理的职能有计划 组织 指挥 协调 控制五种.而我们现在认为管理有决策与
计划 领导 控制 组织 创新
关系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其它管理职能的
依据.组织 领导和控制旨在保证决策的顺利实施，创新贯穿于各个管理职能
和各个组织层次中
3.学习型组织是由彼得 圣吉在《第五项修练：学习型组织的艺术与实务》提出
的，自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团队学习和系统思考
4.分内部因素和外部因素.外部因素是宏观的社会经济环境的变化，资源的变化，
竞争观念的变化，科技进步的变化. 内部环境包括快速决策的需要 组织结构适
时调整的需要 保障信息通畅的需要 克服组织低效率的需要 提高整体管理水
平的需要
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