(1)无残品的概率是0.8

1只残品的概率是0.1 抽不到残品的几率是（C4/19）/(C4/20)=0.8

2只残品的概率是0.1 抽不到残品的几率是 （C4/18） /(C4/20)=12/19

因此顾客买下该箱玻璃杯的概率为0.8+0.1*0.8+0.1*12/19=0.94316

(2)首先要算顾客要买下的概率：当有一个次品的时候，c(19,4)/c(20,4)=0.8 再乘以0.15=0.12，当有两个次品的时候c(18,4)/c(20,4)=0.63 ，再乘以0.05=0.0316，将这三种情况加起来=0.95，确实没有次品还要乘以0.8，所以最终结果为76.13% 希望帮到你o（∩_∩）o 不懂追问哦