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一、顾客需求是积极主动的
在传统消费中，顾客只是被动接受商家提供的有限的服务及信息。在购买商品中，很多消费者都缺乏足够的专业知识，无法对商品进行鉴别和评估，但他们有获取这方面知识的心理需求。
随着消费者人文素质的提高，维权意识也在加强，他们会主动通过各种途径获取一些相关的信息，并且用来商品比较，虽然不能做到准确和专业化，但消费者可以从心理上获得平衡，从而减少风险感和购后产生的后悔感。
由于这些信息是消费者自己获取的，在选择商品时会变得主动积极。而互联网则是一个很好的学习途径，消费者可以在浏览商务网站的过程中获得更多的信息，不但可以开阔自己的视野，还可以接触到新的知识和技能，从而可以进一步的促使消费者对要求的明朗化，这就起到一个主动的作用。
二、消费者的行为更为理性化
互联网的电子商务平台让消费者可以获得无限制的选择范围，在电子商务环境下，消费者在选择商品的时候心态变得更加冷静、成熟和理性。
由于电子商务的特殊环境，消费者只需要面对电脑屏幕，没有外界的嘈杂和各种环境的**，商品的选择范围也没有地域限制，消费者可以理性的进行消费。这些理性行为主要表现在：
1、商品的价位可以通过对比最后决定购买
2、网购消费者可以向商家表达出自己的购买欲望和要求，商家在如此竟激烈的市场环境中，为了得到成交量，也会尽可能的满足消费者的合理要求，结果就是消费者从实际意义上来说直接参与和影响了商家的经营过程。
三、购买方便与购买乐趣的追求
由于各种原因，消费者的网购行为主要是因为电子商务的方便性，在时间、精力等方面可以得到最大程度的节省，特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费品，这一点是尤为突出的。
当然，还有一部分消费者否是把网购当成一种乐趣，时间与精力都很充足，可以自己支配时间，他们可以通过网购寻找生活中的乐趣，保持与社会的联系，同时也可以减少以更的狐独感。
因此，他们会花很多时间和精力用在网购中，因为购物可以让他们感到快乐。两种截然不同的消费心理在今后的电子商务消费中会是并存发展的。
四、注重个性消费
网购消费者的受教育程度不断在提高，人民的收入也在持续增加，越来越多的人开始崇尚个性化消费，电子商务的购物环境恰恰可以让网购消费者们很容易达到这个要求。
个性化消费者可以通过互联网的互动功能参与产品的设计，同时也可以指导生产，他们会向提供商提出自己对某些商品的欲望，定制化生产将会变得越来越普遍。从消费心理的角度来分析，消费者在选择商品的时候除了选择商品的价值与使用功能，更多的选择还是其商品的“延伸物”。
每一个消费者的心理都是不一样的，而每一个消费者又是一个细分的市场。只有在心理上认同了商品才会做出最后的购买的决定，个性化消费必将成为消费主流。
五、消费者的忠诚度下降
网购消费者对自己的需求认识越来越细致，而在互联网上可以获得更多的信息，信息的增加也就提供了更多的选择机会，所以在电子商务活动中消费者购物反而会变得越来越现实。
商品的效用价值将是消费者们会更加关注的问题，同时消费者追求新产品、新时尚的能力和购买冲动都会增加。由于互联网使用成本越来越低，导致消费者转换成本也随之降你，这样就引起了消费者忠诚度的下降。
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