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商务礼仪的基本内容

1.仪态行为礼仪。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美，这种美恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。不过在对于仪态行为的礼仪方面要做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人。

2.日常交往礼仪。这包括日常生活中的致意礼、握手礼、交换名片礼、介绍礼仪等，在这中间，我们要注意分清长幼、主次，以及对人的尊重态度，不可在日常的小细节中忽略礼仪。

3.交谈礼仪。交谈是人们日常交往的重要途径。交谈时要牢记“停（没有想好不要开口）、看（察言观色）、听（认真的倾听他人的说话）”的谈话规则。谈话的内容和水平，实际上取决于谈话者的思想认识水平和知识水平。因此，要不断学习提高，增进知识修养，提高文化素质，才能做到谈吐不俗、言之有物、措辞适当、语言生动。其次是要注意掌握交谈的技巧，即要有领悟能力和应变能力，再就是要对合适的人说合适的话，交谈时不要太拘谨或太放肆，最后就是要注意使用文明用语，因为文明是一个人素质的体现，即使你说话再有内涵、幽默，但你说话脏字连篇，估计别人对你的印象也是十分差的。

4.电话礼仪。我们要选择适当的时间打电话；并要保持愉快的心情和清晰明朗的声音迅速准确的去接听电话，因为情绪是具有感染性的，这会给听电话的对方一个十分好的印象，认真清楚的记录电话的内容，接电话和挂电话时都要注意礼貌。这样才可能留下一个完整的好印象。

5.会客礼仪。这的内容包括迎宾、参观、座次以及奉茶方面的礼仪。

6.餐饮礼仪。主要包括中西方的餐饮差异，并要尊重他国的礼仪习惯。

7.国际礼仪。国际礼仪中的基本原则有信守时间、不妨碍他人、女士优先、不得纠正、维护个人隐私、以右为尊、保护环境。在具体的礼仪中，则要具体所在的他国环境中来具体而行。

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