3.1语言沟通：是信息交流的重要形式。要求说话应简单

明了，根据对方理解能力用通俗易懂简洁明快的语言交谈，对不懂专业的人不用术语，以免造成误会。信息明确，不能含糊或似是而非。在合适的时间、场合以合适的方式交流。因人、因地、因事采用合适的语言态度。谈话双方以诚相见，互相提供可靠的信息。在与患者进行语言沟通的过程中应注意：①有准备地与患者面谈；对新入院患者，应称呼其姓名，介绍自己，向患者说明谈话的目的，要收集哪方面的材料，希望得到患者的帮助和合作，结束时向患者表示感谢。以后每次巡视病房时向患者详细询问有关问题，并及时报告医生。②掌握主动聆听的技巧：双方应保持使人感到舒适的距离和姿势，面向谈话的对方，身体稍前倾，保持目光的接触，不要有分心的举动，如看表。不要打断对方话题。护士一边听一边观察非语言的信息，还要考虑自己是否完全明白对方的含义，可随时询问患者自己了解的是否是其原意，护士可重复患者的某个关键症状。最后还可做简要的总结，以表示自己是否听清楚对方的谈话。3.2非语言沟通：护士除依赖语言的沟通交流收集资料、解患者情况外，还应善于用敏锐的观察，通过非语言的沟通，做好护理工作。

和患者接触中常见的非语言沟通有：①体语：手势、姿势、身体运动、面部表情、眼睛运动等，可以表达喜怒哀乐的感情，点头和目光的接触可调节和维持交流的进行。如我们每天清晨查房时或每次巡视病房时，首先双方会进行目光的接触，如每次都让患者看见我们微笑的面孔，会给人舒适和愉快的感觉。②触摸：如握手、轻拍肩膀等，每次巡视病房看看患者扎针的部位有无异常，为患者去整理脱落的胶带，可使患者感到护士对他的关怀，减轻孤独感。③空间效应：每个人都有占有一定空间的要求，才有自我感、安全感和控制感。所以护士在接触患者时应尊重患者的意愿，多做解释工作，关注患者的隐私，进行护理操作时注意遮挡患者。与患者接触时根据患者的民族、性别、年龄、地位等不同，与患者保持一定的距离。只有我们尊重和理解患者，才能得到患者的配合。