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处理人际关系，有以下四条基本原则必须遵守：

1）充分尊重对方的内心秘密或隐私。

2）会话交谈时，目光注视对方。

3）在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人。

4）不在背后批评别人，保住对方的面子。

以上的第二条就是关于人际交往中视线的运用。

眼睛是心灵的窗户，目光又是感情的窗口。视线相接触是 感情交流的开端。因此，在社交生活、人际关系沟通方面，视线的控制和训练是很重要的。 人际沟通、待人接物的另一个重要手段是会话。要造成良好的会话气氛，应遵循以下四条准则：

1）积极和明确的说话方式。

2）对他人的话必要时加以赞许或首肯。

3）适当加以提问，给别人以某种暗示。

4）在倾听对方交谈时，适当地予以反馈（例如，前倾的姿势，视线的注意，点头或微笑）。

在社交生活中，一个跟你交谈的人，对他自己的事情、自己的问题，要比对你的事情、问题感兴趣得多。这时，你应仔细倾听，这是他所迫切需要的。

注意倾听对方的谈话，具有以下三种心理效果：

1）通过交谈，对方会对他自己的问题及如何处理逐渐明确起来（心理学上叫做“自我洞察”）。有时候对方也会注意到自己的问题没有什么大不了，从中找到解决的方案。

2）交谈能使一个人的情绪变得开朗起来（心理学上叫做“净化功能”），让他把心中的积郁一吐为快，具有心理治疗的效果。

3）注意倾听他人说话，能获得他人的好感，使别人信赖你、喜欢你（心理学上叫做“亲近感”的产生）。

和朋友吵架，既然是朋友，请开诚布公的和她谈谈你的感受。我想会有转机。

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