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蚁坊软件舆情监测系统研究中心认为做好舆情沟通和舆论的引导需要从以下几个方面来把握：

第一：利用好当时的情景

人的好恶不但受对方言行影响，也受当时的情境极大影响。要利用危机刚刚发生人心动荡的机会，尽量快地传播主流的声音，对自己有利的声音，不要等谣言满天飞的时候再动。

第二：争取第一时间发布令人信服的真相

决定人们行动的往往不是客观实际，而是人们相信什么样的事实。要争取在流言产生之前第一时间发布令人信服的真相，让流言无从产生。如果无法做到在第一时间发布权威信息，那么也要争取在第一时间提供对我有利的细节填充人们信息真空下的信息饥渴。

第三：第一时间对事件性质进行得体的定性

最好自己在第一时间对事件性质进行得体的定性。如某网站的一款游戏出现地图标注错误，如果不能在第一时间将此定性为“技术性失误”，就会被竞争对手或网民有意无意定性为“卖国”，事件处理的难易程度会大不相同。

第四：在已经失去第一个发布时机的情况下，要争取“第一个解读”

即在第一时间提供更多背景、观点和评论，满足人们在重大事件面前对方向感的需求。受众从一种表达中提取意义的过程，就是解读。

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