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从案例中“可以确定问题是由于对特定职责的误解造成的，从而引发员工情绪不满，办公室每个人都有一份几年前编写的一般工作说明书”的现状中，可以分析得出：岗位职责说明书没有随岗位工作实际内容调整和重新评定工作价值，是问题产生的根源。

1、人员管理出现的问题：

A、缺乏对部门工作统筹安排

B、人力资源管理理论知识薄弱

C、人性的理解不够深入

2、处理局面的建议：

A、先从每个相关人员进行一次沟通，让大家达到需要调整与完善岗位职责说明书的共识。

B、开会统一共识，将开展岗位评估工作和相关准备说明一下。

C、重新对岗位进行职责调整与岗位评估。

D、如可建立相应的一些激励机制更好。

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