[如何提高讲解员的讲解技巧及应变能力]讲解员是沟通博物馆和社会的桥梁和纽带，是博物馆发挥宣传教育功能的重要手段。讲解服务使参观者从耳听目染中，直接获得鲜明而确实的知识。服务质量和水平直接影响着观众的受教...+阅读
营销部 张华辉 营销人员如何才能提升自身的工作能力？从事营销这个行业以来颇多感触，下面是我自己对营销人员自我提升的一些看法。1、进行目标管理。营销人员如没目标指引，行为必将凌乱不堪。设定目标一定要遵循SMART原则：具体性、可衡量性、可实现性、现实性和限时性。每月末还应当对自己的目标完成情况进行评估和总结，总结中必须分析清楚任务（未）达成原因、竞品表现、主要客户和产品表现、存在问题等。总之，营销目标管理可以大大提高自己的管理水平。2、不断总结和正确思考。营销人员有周总结、月总结、半年总结和年度总结，这一般是硬性的。但这不够，还要对心得体会进行总结，如跟经销商打交道总结、组织会议总结等。要知道，经验仅仅是经验，最多让你在下次遇到类似事情时知道怎么办。另外，营销人员每天面对大量的信息和突发事件，如果不能正确地思考，很容易做出错误判断。在思考问题时一定要学会把事实和感觉、谣言分开，做到既不轻信也不寡信。3、影响周围环境，即大练外功。你的工作需要公司其他部门和人员的支持，你需要影响公司内部人员；你的工作需要得到客户的认可，你需要影响客户； 又因为你的事业需要外界与你事业发展有关联的“贵人”支持，所以你又必须影响外界。 需影响的公司内部人员有两类：一是提供营销支持的人，如产品品控、售后服务、物流等人员，因为他们都有可能让你的努力功亏一篑，聪明的营销人一定会做好这些沟通；二是公司高层，因为你的前途由高层所定。 影响外界其实是打造你的人气和品牌。营销人员需主动出击，如多结交有影响力的朋友，尽可能争取在有关报刊杂志上发表一些文章等，朋友、猎头甚至不相识的人都有可能成为你的“贵人”。4、有效时间管理。营销人员工作流动性大的特点决定其时间管理是难点也是弱项，管理不善，事永远做不好也做不完。如何有效管理有三点建议：一是记好你的工作日志，内容包括当日工作安排、工作完成情况等，认真记好了，工作会很有条理；二是每月统筹安排出差计划，营销人员大量时间浪费在旅途中，按必要性、所需时间、路线等合理安排后会大量节约时间；三是所有工作要考虑“二八法则”，如用80%的时间对付20%的重点客户，以20%的时间对付80%的次要客户，做到确保重点，照顾一般，而不是整天像救火队员。 5、学习。市场瞬息万变，经验很快过时，要想不落伍，就要学习。第一，向书本学，即使为了应付日常工作也得学；第二，从实践中学，每解决了一个问题实际上就学到了一份东西；第三，向公司的管理制度和操作规范学习，这是实实在在的案例，不是束缚你的累赘，很多营销人员的成长靠的就是它；第四，向周围的同事尤其是你的直接上司学习。能做你的上司自然有过人之处，事实证明，上司很重要，往往会成为你的关键领路人。
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