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如何写好活动总结报告 综述:活动总结是活动三大方组成部分之一,与活动的策划、 执行一样具有重要性,活动总结是对活动结果的统计、 对活动经验的总结学习、对活动不足的及时补救、 对活动后期服务的及时跟进促成, 以及对下一步工作方向的安排与建议。 分述:一个完整的活动总结主要分为以下几个部分! 一、活动总结概述: 写活动总结报告,首先应对活动做一个整体的总结, 主要是对活动效果的好坏、活动目的是否达到、 活动任务是否完成的一个概况, 是作为一个引言的形式将接下来各方面的详细分析抛砖引玉。 二、活动结果的统计 活动结束后,应该及时对活动的结果进行统计, 统计项目根据活动目的以及活动的需要制定,例如: 店面活动统计项目主要包括:活动期间客流量(包括家装公司带单、 散客、转介绍客户等),活动期间定单量(包括家装公司带单、 散客、转介绍客户等),由以上两点我们就可以得出一个定单率( 定单率的作用—— 通过定单率来反映最准确的活动效果以及期间出现的问题, 是方案不得人心,是店员执行力度不够还是宣传方式有问题等等, 为我们接下来的总结分析提供一定的数据支持),再就是活动物品、 赠品、礼品、宣传用品等的使用情况,活动费用结算情况, 活动物品损耗情况。 小区活动、展会活动统计项目主要包括活动期间客流量, 活动期间定单量(包括家装公司带单、散客及其他),活动物品、 赠品、礼品、宣传物品等的使用情况,活动费用结算情况, 参展物品(展厅、展架、瓷砖、宣传物资等)损耗情况。 三、活动经验的总结学习 每次活动都有成功点,例如活动目的是否达到? 活动前期安排是否妥当?活动执行力度是否到位? 活动宣传方式是否正确? 活动期间有哪些值得借鉴学习的方式方法以及先进个人先进事迹等, 及时总结出宝贵经验以便下次活动借鉴学习。 四、活动不足的总结补救 与活动经验并存的是活动的不足,同样, 和活动经验所包含的方面是相同却是对立的, 分析出不足以后应当根据不足及时提出解决的意见和建议, 避免被同一块石头绊倒两次。 五、活动后期的服务跟进及促成 活动后期的服务跟进及促成是活动最重要的部分之一, 我们应当了解,活动期间所完成的所有定单(包括全款) 并不能产生真正的效益,而如何将“定单”转换为“全款” 以及如何通过现有“活动客户” 来挖掘更多的客户资源是这部分需要解决的问题, 我们可以通过后期的附件服务来解决这个问题,例如:短信感谢、 电话回访、及时的售后服务、安排专车接送定单客户选购等等。 在此、 对小区及展会的定单提出需要注意的一点就是需要和各店面沟通, 主要包括: 1 、各店面需要对小区、展会活动非常了解,为小区、 展会定单客户到店面换单提供方便。 2 、各店面对小区、展会定单客户需要进行详细的登记备案, 主要包括换单、退单、购买金额等。 3 、与店面沟通好,小区、展会的定单售后服务问题, 主要包括量房、送货、补货、 退货的及时性以及其他突发事件的处理等问题。 4 、对展会定单的客户群进行分类,提取有价值的信息并为我所用, 例如: XX 展会定单 100 单,其中有 40 单是 XX 小区的, 那么我们是否要利用这 40 个资源以及信息对这个小区进行其他的公 关? 六、下阶段工作方向的安排与建议 每次活动,特别的大型活动势必会对整个市场有一定的影响,那么, 活动后,市场的大概局势是什么? 我们需要从哪些方面来经营这个市场?接下来的工作方向是什么? 等等,应该有一定的安排和建议。 以上为本人对如何写活动总结的愚见, 实际操作当中应当根据实际情况有所修改摒弃,实事求是提出问题, 解决问题,总结经验,学习经验, 为下次活动更好的开展提供有力借鉴。
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