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案例一：某幼儿园人手比较紧张，为了各项工作正常有效地运转，人员出勤有所保证，制定了满勤奖，明文规定对缺勤人员要适度扣减工资。制度执行不久，园里的一位老师和她家庭中的一个成员都得了大病。她因病缺勤，工资减少，还要负担沉重的医疗费用，生活十分拮据。园长了解到这些情况，协同工会组织给了这个教师适当的困难补助，并且动员全园教职工献爱心，帮她渡过难关。对于按规定扣减她的工资，这位老师没有怨言；对于领导给她的关怀，这位教师非常感谢，病愈后工作干得十分出色。

案例二：某园，一位教师因给母亲看病私自调了课，违反了园里的规章制度。园长得知情况后，立即带着礼品登门看望了这位老师的母亲。这位教师深受感动，主动找园长承认了错误。园长也因势利导，对她进行了批评。

点评

幼儿园为了维持正常的保教秩序，必须制定严格的规章制度，并且坚决贯彻执行。但是在具体的实施过程中，往往会遇到一些复杂的情况。有些员工违规确实有一些令人同情的客观原因。如果执行规章制度不考虑到这种情况，就不能发挥规章制度的积极作用，而且还容易产生负面效应。在这种情况下，一方面要严格执行规章制度，一方面又应考虑具体情况，给以人性化的处理。在两则案例中，园长的做法给我们留下了一些有益的启示。

两位园长在教师违反了规章制度以后，先了解员工违反规章制度的原因。如果只看结果不看原因，简单地执行纪律，就难免失之于偏颇，使老师感到委屈。如果老师认为领导没有人情味，就会增加园长与教师的距离感，使园长的非权力影响力下降，教师的主动性、积极性、创造性就会受到压抑，甚至会因为闹情绪而影响工作。园长了解了情况，自然体谅教师的处境，对教师伸出援助之手，这样就温暖了教师的心。在案例一中，园长让教师感受到了集体的温暖；在案例二中，园长使教师体验到了领导对自己的关心和尊重。两位园长都是采取情感投入的方法使教师主动承认错误、接受批评和处分的。两位园长的做法，既调动了当事人的积极性，又维护了制度的权威。

事实上，很多员工是在身不由己的情况下违反规章制度的。他们心情也极度矛盾，一方面因为违反制度而感到了愧疚和因为受到处分而感到了压力，一方面又渴望组织给以理解和尊重，并帮助解决具体问题。在这种情况下，领导者如果将关心、爱心像知时好雨一样洒向员工心田，并千方百计地帮助员工排除遵规守矩的障碍，那就会产生润物无声的作用，使员工心里感到温暖，并产生克服困难、遵规守矩的动力，甚至还能以克服困难、遵规守矩的模范行为为其他同志做出表率，从而强化大家的遵守制度的行为。

当然，强调情感投入并非漠视制度管理，而是通过情感投入更好地落实制度。在处理教师的违规行为时，既以情换心，又不失原则，这是每一个优秀的幼儿园领导者应该具备的基本理念。

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