[运用积极策略与家长有效沟通]九畹溪镇幼儿园 张琼英随着学前教育的不断进步和发展，家长对幼儿园和幼儿教师的期望与要求越来越高，从孩子在园的日常生活到孩子的知识、能力、性格、习惯的培养发展都受到家...+阅读

策略性沟通系统模式总共分为七个部分：认同情感、鼓励、认同意见、提出问题、告知、指导、指正。掌握好具体的情形，运用适当的方法对沟通非常有效。 认同情感、鼓励、认同意见这三个类别，都需要运用积极倾听的技巧。使用这些类别不但可以营造支持性的气氛，还可以建立友好关系，并了解对方的意见和感受，当使用这些类别时，实际上使用者就是处于你说我听的状态。这三个类别适用于谈话的对方防御心理比较重或希望酝酿良好谈话环境的情形。这三种类别重在倾听，倾听是沟通的前提。 告知、指导、指正这三个类别，可以让你表达意见、提供指导，并且要求对方改变行为和表现。这个时候，你就是处于我说你听的状态。这三个类别适用于双方谈话的环境已经比较融洽或你希望对方做出某种改变、你对对方提出要求的情形。这三种类别重在说，表达自己的观点和看法。 提出问题连接了前面的三种类别和后面的三种类别。根据你的问题是开放式还是封闭式，相对地就给了对方或大或小的发挥空间。你可以随兴展开一段对话，也可以像使用相机一样，把焦距聚集在某个特定的目标上。而提出问题的目的，是为了得到更多的讯息，或是去澄清、了解对方的意见。有的时候，则是为了引导对方接受新的观点。 认同情感有以下作用：

1、进行深入的交谈，并引导对方说出他的感受和需求。

2、降低防御性的气氛，因为你不质疑、不指责、不评判对方。

3、建立相互的信任，因为你让对方明白你是真心诚意地想要了解情况。认同情感的方法：首先你必须留意对方所传达的情绪，不论是言语上的表达比如使用愤怒、伤心、高兴和害怕等字眼，或是非语言的讯号比如音量、情感强度、犹豫、下巴收紧、紧握拳头、眼泪等。你可以根据你的了解，重述对方的感受，表示你能体会对方的感受。 鼓励有以下作用：

1、给对方机会把话说完。

2、激励对方进一步探讨某观点。

3、让对方开口说话。鼓励的方法：

1、跟对方说继续说、然后呢、嗯等语言。

2、用非语言的暗示，像点头和手势、做笔记等。

3、保持良好的目光接触，运用适当的肢体语言，并保持缄默。 认同意见有以下作用：

1、证明你做了积极倾听。

2、 把你收到的信息作重点整理。

3、作为澄清误解的依据。

4、建立良好关系。认同意见的方法：在专心倾听了解对方所要表达的意见后，你可以一字不漏，或尽量用对方的话，来重述对方的看法，对方在发表意见时，你可以打断、澄清或摘述对方的话。在认同对方的意见时，不要加入自己的看法，也不要评判对方的话。 提出问题是沟通中最常用的类别。可以进一步了解对方的意思，还能避免疑问的产生。进而获得足够或正确的信息。提问才会构成双向沟通，只有提问才拥有主导权。提出问题应用的方法：

1、 开放式问题。引导对方做叙述性的回答，一般都以什么、如何、为什么、告诉我、叙述或解释等字眼起头。

2、封闭式问题。 把对方的回答限制在某个范围，一般都以是不是、能不能、好不好等起头。 告知有以下作用：

1、让对方了解某件事情。

2、回答对方的问题。

3、使讨论有特定的方向。

4、改变正在讨论的话题。

5、让对方建立某个观点。

6、有助于解决问题或制定决策。告知的方法：

1、了解你的听众，用适当的语言，清楚地传达你的信息。

2、保持谈话的重点。

3、确定你提供给对方的信息，对方能一次吸收。

4、说出你的看法。

5、问对方问题，确定对方的了解是否正确，然后再作进一步的告知。 指导就是给他人指示，通常是一种委派的行为。指导的作用：

1、引导他人。

2、表明对他人的期望。指导的方法：

1、清楚地说出你的指示。

2、你的指示必须按顺序说明。

3、使用祈使句。

4、要有建设性。 指正是为了把不正确的行为，改变成正确的行为。由于批评会让对方产生防备的心理，因此，我们在指正时，必须机智小心的进行。指正的作用：

1、给与对方回馈意见，并改变对方的行为。

2、指出对方的缺点，并引导对方改变行为。

3、补救并改善情况。

4、增进双方的满意程度。指正的方法：

1、描述不被接受的行为，再说明那种行为可以接受，并可能带来什么结果。

2、避免责骂。

3、在必要的时候或时间允许下，先认同对方的情感或意见。

4、确定对方了解什么是正确的行为及结果。

急求心理学名词解释：1先行组织者2策略性知识3精致性复述4创造

先行组织者先行组织者（advance organizer）是认知心理学的代表人物，美国教育心理学家奥苏伯尔（David Ausubel,1918年-）于1960年提出的一个教育心理学的重要概念，也是他在教学理论方面的主要贡献之一。根据奥苏伯尔的解释，学生面对新的学习任务时，如果原有认知结构中缺少同化新知识的适当的上位观念，或原有观念不够清晰或巩固，则有必要设计一个先于学习材料呈现之前呈现的一个引导性材料，可能是一个概念、一条定律或者一段说明文字，可以用通俗易懂的语言或直观形象的具体模型，但是在概括和包容的水平上高于要学习的材料（因此属于下位学习），构建一个使新旧知识发生联系的桥梁。这种引导性材料被称为先行组织者。 先行组织者在学生学习较陌生的新知识，缺乏必要的背景知识准备时对学生的学习可以起到明显的促进作用，有助于学生理解不熟悉的教材内容。

使用先行组织者，有助于促进学习的迁移，对于需要解决问题的迁移测验项目有明显的促进作用。如果学习材料只要求机械记忆，则效果不明显 策略性知识用于调控自身认知过程的程序性知识称为策略性知识.精致性复述即将接收到的信息进行精细结构的编码，如联想编码、组织编码、心象编码等等，这种编码能在长时记忆中稳定地储存，并在日后被提取出来使用。创造性问题解决问题解决是指个人应用一系列的认知操作，从问题的起始状态到达目标状态的过程。它具有目的性、认知性、序列性三个特点。...

石油业策略性行为分析

论第三方物流企业的本土化战略在经济全球化进程中，世界上许多大型制造企业致力于在中国扩展市场，建立生产基地，并通过推行本土化战略争取市场份额。本土化战略进一步带动了资本、技术和管理经验的流动，而这种流动正是世界经济全球化的一部分。“德国大众”、“美国宝洁”、“可口可乐”都是经典的本土化战略的受益者。第三方物流企业在进入广阔而陌生市场的过程中，会发现真正地融入目标市场是取得成功的重要条件，因此必须建立起覆盖整个目标区域的网络。作为经济加速器的物流业成为新一轮的热点，国际第三方物流企业Federal Express、TNT、 GEFCO、Tibbett&Britten、佐川等在中国的业务如火如荼地开展着，同时造就了一系列中外合作的第三方物流企业：大田联邦、和黄天百、中铁伊通、安吉天地、中外运敦豪。

一、第三方物流企业战略本土化的原因本土化营销策略简单地说就是企业力图融入目标市场、努力成为目标市场中的一员所采取的一种营销策略。它要求企业换一个视角看问题，不把自己当作外来的市场入侵者，而是当作目标市场中固有的一员努力融入当地文化；放弃以往的市场占有率目标而以企业在目标市场中的地位作为营销中介目标；企业将致力于为当地经济发展作出贡献，在此过程中树立起良好的企业形象，最终达到“双赢”的目的。第三方物流企业战略本土化的原因有五个方面：第一，解决“差异化”问题。各地区、各民族的文化、传统、习惯不同，要想抓住消费者，就必须针对本地市场，使其产品与服务“本土化”，符合本地消费者的习惯。第二，解决“成本”问题。尽管通讯、运输费用下降，但距离越远，费用就越贵；管理人员面临时差、语言和文化障碍；跨地区生产不利于生产厂家与消费者的联系，无法使企业按照市场需求随时调整计划，服务和产品面临的风险也随之加大。这一切都增加了运作成本。在地区内合理调整生产所得的利润要大于全球调整生产所得的利润。第三，跨国企业有着完整的战略规划，市场份额比短期利润要重要得多，迅速使企业融入本地，抢占先机，是获得市场份额以保证公司长期利益的最佳方法。第四，物流的本土化是一种服务的延伸。到了末端，也就是最关键的冲刺阶段，不可能让它消失在企业视野内，必须绝对的保持控制，以维持企业的服务水平，物流产业的特殊性，决定了企业必须随着客户延伸服务。企业的产品与服务是否要彻底覆盖这个地区？这个区域市场占企业营业额的百分比是多少？企业是主动开拓这个区域还是随着客户被动的实施流程的延伸？这个地区的市场潜力要求你必须去占据。拥有了巨额的可支配资金、完善的管理团队、先进的信息系统，但是这些优势在一个陌生的市场必须进行长时间的推广和贯穿，才能顺利地形成生产力，对于物流行业尤其如此，所以大家选择了同一条道路，合作就成为主题。当产业结构变化时，企业原先拥有的竞争优势将逐渐丧失。那些不能依靠自身资源对产业结构变化作出反应的企业，就会强烈要求利用外部资源来弥补自身的不足。这样，企业对外部资源的依赖性越来越大，企业间的协同性也就日益显得重要了。对于物流业来说，这种协同性是市场开拓的基础。第五，从企业的物流需求中可以看出，从咨询性的系统设计到传统的仓储服务，物流必须在接收地、始发地进行作业，将必须实行本土化策略的原则。营销管理、人力资源、企业文化、品牌建设都必须遵循这一原则。如图所示，在仓储、干线、配送、设计、条码、报关等环节，都必须进行本土化操作，企业的仓库是本地的，车辆、车牌、人员、手续必须是符合目标市场的规范的，由于物流行业的特征，企业从遥远的美洲、欧洲带来资金、产品、管理、信息系统，必须在中国的道路上载货、仓储。如果企业不想错过朝阳的中国，你就必须将你的优势融入中国，从企业的中国名称开始，到企业的汉化系统，企业必须尽快熟悉这个市场，迅速地度过成长期。

二、第三方物流本土化的成功案例美国麦肯锡通过100家跨国企业在新的地域市场开拓情况的分析，如果通过现有资源、自我发展的方式，其成功概率变化为三年内平均投资回报率为负14%，六年后才能使回报率趋向正数，但如果通过合资、合作、兼并收购等手段，3年内50%的投资回报率都可以成为正数，平均回报率为7%。美国联邦快递公司（Pederal Express）在中国经过多年的探索性发展，采取了最快的市场法则，1999年7月，大田与联邦快递签署了合作协议书，组建大田联邦快递有限公司，这是联邦快递公司在世界上惟一的一家合资公司。这表明了联邦的本土化策略，至今为止，合资换来的市场份额的增长是显著的，大田联邦快递这紧密相连的名字在中国就成了准时送达的保证。2003年10月23日，法国标致—雪铁龙携将自己的全资物流子公司 GEFCO（捷富凯）公司搬到了中国。在 2002年由《Datamonitor》杂志举办的欧洲物流指标评比中，GEFCO平均得分位居榜首。2004年3月，大田集团与法国捷富凯物流公司合资组建的汽车物流企业挂牌。2004年2月20日，由中铁现代物流科技股份有限公司和日本伊藤忠商事株式会...

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