[中小企业员工培训与开发案例分析急求]作者： 蔡佩芳 来源： 涛涛国际 很多中小企业里的培训专员说自己没有施展的空间，看着那些大企业每天不停的进行培训，而自己却近乎于无事可做。还有的专员认为小企业不需要培训。实...+阅读

我个人认为！现在的销售已经不单单是质量和服务的竞争！也不仅仅是广告和产品外观的竞争，应该更加体现在你的企业品牌和产品品牌的作用下！首先卖产品要让客户先了解你所在公司的背景！企业精神等.在从情感化的角度来引导消费者到精神层面！以精神来引导消费者！这是销售的最高无形资产！通过无形来贯穿有形！要充分利用30秒营销！真正的三十秒营销不是说让你在30秒以内把话说完，而是让你利用三十秒来争取2个3个或4个三十秒！在这中间利用产品的优势来争取消费者.别人是通过物质单方面争取，而你是通过精神和物质双面争取！而且你比他们有个更大的优点，那就是有机会做公关！这是非常厉害的销售手段！多看看公关的书！正所谓 一生二 二生三 三生万物通过公关达到传销，直销，分销三向结合！在售后中，你要自我创新！找到服务差异话！在服务中添加情感化！你要记住一点！那就是现在的企业竞争归根揭底就是一个产业链和另一个产业链的竞争，你把细节这样的东西做好只能做好你表面，但是内涵呢？客户都是一步一个脚印的走过来的，他们接触到的东西实在太多了，包括业务员，细节很多业务员都做的到而且做的很好，但是实在性的内涵呢？有几个业务员做的到位的？相信不多，首先你要了解你客户的行业，市场所在地位，他的竞争对手是什么样的？你的客户和他的竞争对手最大的差距在于哪里，然后在说有了你的产品能给他带来什么好处，这样你的销售才会得到肯定和效果，细节固然重要，但是没内涵才是让客户最反感的要素记住2点：面带微笑，满怀信心.售后做好公关 做为一个业务员应该做的1.对自己的产品了解和精通，也就是人们常说的专业知识2.少说多听3.站在客人的角度去说话（要见机行事，千万不能伤害到公司的利益）4.说话的技巧和睿智的回到5.态度谦虚要诚恳6.不时的赞美客人的观点和建议。

只要做到这样就肯定能留住好的客人。另外我在罗嗦几句，对自己的客人说话时一定要看着对方的眼睛认认真真的把你客人要说的话听完，即便是客人说的跟你的观点不一样，也不要立即反驳要等客人把话说完。当有意见不一样的地方，要用是的....但是的语气跟客人去说话，举个例子：当你的客人说你的价格高的时候，当他说完话，你可以说是的，我也认为我们最近调价调的厉害，但是没办法原材料在涨、、、所以我认为我们的价格已经很合理了。

记住一点千万不要去跟别的公司的价或质量去攀比，不要贬低任何人而抬高自己，那样的话不但不会让客人满意而且他可能还会更反感你。你说的不一定对，但都是实话，都是我一步步走过来的经验。我不是那种语不惊人死不休的人，我讲的话可以说100%都是实话，我想人，最重要的就是诚信，一个人要连基本的诚信都没有了，那可以说别判“死刑”了。 ...

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