[软件工程图书管理系统需求分析]原发布者：天涯蜜蜂浪子 目录1.概述1.编写目的2.项目背景3.定义4.参考资料5.开发环境2.需求分析1.问题提出2.系统的业务功能分析3.需完成的功能3.系统需求说明1.对功能的规定2...+阅读

客户关系管理系统又称CRM(customer relationship management)系统是企业管理信息系统的一部分，它集成客户相关的信息，可以让企业了解顾客和分析顾客，其功能是围绕客户数据展开的。

1.客户关系管理软件有来电显示功能；当客户来电时，会显示来电号码，并可将通讯录对应的客户资料显示出来，如果你家有长虹彩电的话，你拨打它的售后服务热线，它很快会知道你的信息（经过注册），包括机型，你的住址，销售商等信息。

2.CRM有拨号功能，当你找到客户资料时，可以直接在软件上向客户拨打电话，无须在电话上拨号。

3.CRM有日期提醒功能。它可以提醒客户的生日或交易日等重要日期的到来。

4.CRM有客户历史记录功能。它在每次交易后或联系后输入有关资料，以备日后查询。

5.CRM可和OutLook结合，可建立邮件群发功能。

6.CRM最有价值和最重要的功能，数据挖掘，可以通过相关软件来对客户数据库来进行数据挖掘，为企业决策提供重要信息和依据。

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