[星巴克的客户理念是什么？如何管理客户关系]第一空： 1，星巴克视 “客户关系”为关键资产，公司董事长舒尔茨一再强调，星巴克的产品不是咖啡，而是“咖啡体验”，与客户建立关系是星巴克战略的核心部分，强调客户与“咖啡大师傅”...+阅读

一款好的CRM软件能够解决销售人员、团队面临的大多数问题。CRM软件能够收集和提供有效的客户数据资料报告，可以帮助管理人员和销售人员帮助具有居于数据分析的有洞察力的决策，提升销售部门的成效。然而，还是有很多的销售部门拒绝使用CRM软件。实际上，以前很多的CRM软件不招人喜欢的原因是它们没有带来明显的效益。不好的设计和只是增加额外困扰的信息录入工作妨碍了用户的接受程度。

早期的产品没有强调报表的作用，让销售和管理人员难以估计CRM软件的投资回报率。今天基于云计算的CRM软件更为智能和更为精炼先进。CRM软件服务商也更充分理解了原来CRM在实施过程中的障碍。销售部门介入优化、定制化的CRM软件，能够产生有价值的数据洞察并且让系统变得非常容易使用。易用性增加了采购和接受度，有效消除了使用CRM软件的第一款障碍。

出于自己的表述能力，以上4个基本点在网上复制过来的。一个企业在选择CRM应该从这四个基本点出发。当然，软件只是个工具。每套软件都是由基本的管理思路去架构的，包括前期软件选择的编程语言、面向的客户群体，行业特性等。更重要的一点是软件的实施，软件没有实施起来反而会适得其反。我觉得很有必要回去重新整理下自己的思路，希望能够在大家选择软件的时候给到一些帮助。...