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运营管理，顾名思义，即是对组织向社会提供产品或服务整个流程的计划、 设计、组织和控制。本学期我们从企业运营管理的基本概念、发展历史和现状， 运营管理的作用以及运营管理的绩效评估， 如何运用 excel 求解运营管理问题的 基本方法，运营管理的基本流程，和运营管理的计划部分等方面系统的学习了企 业运营管理这一门课程。 企业运营管理，作为企业生存赢利的关键要素和要素之间的逻辑关系，它决 定着一个企业的市场经营成果。

从长远来看，能否找到适合企业经营需要的企业 运作模式并不断完善决定着一个企业能否有未来。 我认为，就目前中国企业处于全球经济一体化的大背景下，要想求生存谋 发展，必须善于吸取经济变革的新因素，大力培育企业的核心竞争能力， 才能在长时期内超过同行业平均水平投资回报率，为企业创造出可持续性 的竞争优势。在管理学课程中我们曾经学到过，一个企业的竞争优势就综 合地体现在 Customer（客户） 、Qulitity（质量） 、Time（时间） 、Cost（成 本）和 Service（服务）等关键要素的指标体系上，这些反映了企业实际的 市场竞争能力。

而运营管理，正是提高企业竞争优势的必要条件之一。当今 社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通 讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概 念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。 因此， 随着服务业的兴起， 生产的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品 的制造，而且包括了无形服务的提供。

运营管理的对象是运营过程和运营系统。 运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程， 它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组 织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中 的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。

企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它们是企业竞 争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三 十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不 断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界 范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近

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