现代物流系统基于信息技术的广泛支持，物流活动的合理化和纵深化发展要求高度的系统化管理。把握物流系统的内在特征出发，认识现代物流的系统化管理特征，有助于促进物流企业营运模式及管理理念的现代化演进。

一、前言 物流（Logistics）作为一个经济行为系统，它通过广泛的信息支持，实现了以信息为基础的物流信息化，因而物流系统的机能可以划分为作业子系统和信息子系统，前者包括输送、装卸、保管、流通加工、包装等机能，以力求省力化和效率化；后者包括订发货、在库、出货管理等机能，力求完成商品流通全过程的信息活动。这两大子系统的机能不是互相分割、互不联系的，而是一个有机的整体，通过六大要素的相互结合，利用必要的资源，开展物流服务，促进商流有效、合理地展开。系统是指为实现一个共同的目的的多种要素相互关联、有效作用而形成的一个整体[1]。 作为一个系统的关键要素是： 1•系统所具有的目的； 2•系统由多种要素组成； 3•这些要素是相互关联的。物流系统的内在特征表现为：在目的上表现在实现物流的效率化和效果上，以较低的成本和优良的顾客服务完成商品实体从供应地到消费地的运动，在原则上具体表现为7R，即适合的质量（RightQuality）、适合的数量（Right Quantity）、适合的时间（RightTime）、适合的地点（RightPlace）、优良的印象（RightImpression）、适当的价格（RightPrice）和适当的商品（RightCommodity）。在要素及其运作上，通过上述的作业子系统和信息子系统的有机联系和相互作业，来实现物流系统的目的。很显然，要实现物流系统的有效运转，并达到目标，需要物流的系统化管理。所谓物流系统化管理，是指为了实现既定的物流系统目标提高向消费者和用户供应商品的效率，而对物流系统进行计划、组织、指挥、监督和调节的活动。物流系统管理的高度化发展，能有力地促进物流活动的合理化和纵深化发展，否则，物流管理滞后，不仅无助于物流系统目的的实现，而且会对生产和营销行为产生负面影响。

二、现代物流系统化管理的特征物流从PhysicalDistribution发展到Logistics的一个重要变革，是将物流活动从被动、从属的职能活动上升到企业经营战略的一个重要的组成部分，因而要求把物流活动作为一个系统整体加以管理和运行。也就是说，物流本身的概念已经从对活动的概述和总结上升到管理学层次，具体来说，现代物流的系统化管理的内涵有以下特征

（一）以顾客满意为第一目标。现代物流是基于企业经营战略基础、以顾客服务为目标设定的，它追求顾客服务的差别化战略。在现代物流中，顾客服务的设定优先于其他各项活动，并且为了使物流顾客服务能有效地开展，在物流体系的基本建设上，要求物流中心、信息系统、作业系统和组织构成等条件的具备与完善。具体来讲，物流系统必须做到：第一，物流中心网络的优化，即要求工厂、仓库、商品集中配送、加工等中心的建设（规模、地理位置等）既要求符合分散化的原则，又要符合集约化的原则，从而使物流活动能有利于顾客服务的全面展开；第二，物流主体的合理化，生产阶段到消费阶段的物流活动主体，常常有单个主体和多个主体之分，另外也存在自己承担物流和委托物流等形式的区分，物流主体的选择直接影响到物流活动的效果或实现顾客服务的程度；第三，物流信息系统的高度化，即能及时、有效地反映物流信息和顾客对物流的期望；第四，物流作业的效率化，即在配送、装卸、加工等过程中应当运用什么方法、手段使企业能最有效地实现商品价值。

（二）着重整个物流渠道的商品运动。以往我们认为的物流是从生产阶段到消费者阶段商品的物质运动；也就是说，物流管理的主要对象是“销售物流”和“企业物流”。而现代物流管理的范围不仅包括销售物流和企业内物流，还包括调达物流、退货物流以及废弃品物流。这里需要注意的是，现代物流管理中的销售物流（如厂商到批发商、批发商到零售商到消费者的相对独立的物流活动），是一种整体的销售物流活动，也就是将消费渠道的各个参与者（厂商、批发商、零售商和消费者）结合起来，以保证销售物流行为的合理化。

（三）以企业整体的效益为最优目的。当今商品市场的革新与变化，如商品生产周期的缩短、顾客要求高效且经济的输送、商品流通地域的扩大等等，在这种状况下，如果企业物流仅仅追求“部分最优”或“部门最优”，将无法在日益激烈的企业竞争中取胜。从原材料的调达计划到向最终消费者移动的物流运动等各种活动，不仅是部分和部门活动，而且是将各部分和部门有效结合起来。也就是说，现代物流所追求的费用、效益观，是针对调达、生产、销售、物流等全体最优而言的。在企业组织中，以低价格购入为主的调达理论，以生产增加、生产合理化为主的生产理论，以追求低成本为主的物流理论，以增加销售额和市场份额扩大为主的销售理论等理论之间仍然存在着分歧与差异，跨越这种分歧与差异，力图追求最优的正是现代物流理论。例如，从现代物流管理观念来看，海外当地生产的集约化，虽然造成了输送成本的增加，...