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浅析如何提高客户满意度

[摘要]客户满意是经营的基本要求，每个经营者都知道这点，但很多人却并不能真正理解客户满意的核心内容，因此也就很难真正做到让客户满意。本文分析探讨了客户满意度的概念、客户满意对企业的意义，并提出了提高客户满意度的一些办法。

[关键词]客户满意客户满意度

企业的任务，在于实现客户的满意，利润并不是最重要的事情，因为利润只是我们让客户满意之后的一种回赠。————彼得·杜拉克（美国管理大师）

随着市场竞争环境的日趋激烈，许多企业在产品成本控制、产品质量的提高、供货及时性等方面的潜能几乎已发挥到极致。于是，越来越多的企业把“提高客户满意度”作为经营宗旨，把如何挖掘新客户、维持老客户、将一次性客户转化为长期客户、把长期客户转化为终身忠诚客户作为企业竞争的重点。

《哈佛商业评论》研究指出：客户保持率提高5%，会使公司利润增加25%到85%。因此，推行客户满意经营势在必行。让客户满意是企业的职责所在！但许多人（包括从事营销和客户服务的专业人员）并不明白如何与客户和谐相处，因此，如何提客户满意度是越来越多企业所重视的和观注的问题。

一、客户满意度的含义

客户的满意状况是由客户的期望和客户的感知（包括对质量的感知和价格的感知

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