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沟通理解 达成共识
案例：
我班有个十分特殊的孩子名叫诚诚，是个性格孤僻，好动，好攻击他人的孩子。他时常会做出一些比较过分的事来，如：会把同伴的枕头，玩具从窗户往外扔，会把同伴的衣服剪坏、弄湿，用椅子、积木打人等等举不胜举。小朋友常常会被他弄哭，而他却一点也不在乎，对于家长和老师一次次的教育、批评，他好像似懂非懂。真是让我们老师和其家长都感到很头痛，很无奈。
一次张月的爸爸发现孩子腿上有一大滩淤青，经过询问得知又是平时一直欺负张月的黄君诚干的。于是她爸爸非常气愤，在放学接孩子的时候与黄君诚的爷爷发生了口角。一个认为作为家长一定要对自己孩子做出的行为负责，孩子打人，家长要管，不能任其自然。一个表示家长是一直在教育，甚至对其打骂相加严肃管教了，但孩子小，不懂，我们做家长的也没办法。两位家长都据理力争，越吵越凶，最后是在我们老师的相劝下，黄君诚的爷爷先离开了幼儿园，才平息了这场争吵风波。但张月的爸爸在最后向我们老师提出让黄君诚换班的要求，他认为这种孩子在班内对其他孩子的成长都是不利的。从孩子成长环境看张月爸爸的要求有一定道理，但我们觉得很难做到。于是我们请他留下来，心平气和地和他交流意见，分析原因：首先我们向张月爸爸赔礼道歉，是老师没把教育工作做好，做到位，所以才发生了这样不愉快的事。其次我们认为如换到其他班，同样也会对那些孩子的成长不利；而对黄君诚而言，换了个陌生的环境也不利于他自己的成长。另外我们表示能充分体谅到家长此刻的心情，并告诉他黄君诚的家长的确是一直在管教他，没有任其自然，只是这孩子还小又比较特殊，家长用尽办法，但对其教育的作用影响不大，为此他父母也很苦恼，希望张月爸爸也能够体谅。最后希望能给我们一段时间，让我们再重视加强对黄君诚的教育，使他能有所好转，并保证以后避免这类事的发生。相信我们都有一颗宽大的心来包容这个特殊孩子。经过一番谈话，张月爸爸气消了一半，见我们老师一直在自我检讨，他反而过意不去地说：这不管你们老师的事，主要是他们家长不对。在我们坚定的承诺下，张月爸爸没有坚持自己的想法。
虽然争吵风波已过，但我们知道家长心中还留有疙瘩，为了解除张月爸爸心头的疙瘩，我们一方面密切联系黄君诚的家长，指导家长改变以往打骂教育方式，以表扬鼓励说教为主，让孩子慢慢改掉暴力攻击行为，还提议家长带孩子去进行相关的心理治疗。
另一面做张月妈妈和奶奶的思想工作，告诉她们黄君诚家长正在做出的努力，并希望能够通过大家的宽容和努力给黄君诚小朋友一个机会，使他能在一个正常的，友好的环境中健康的发展。我们想通过张月的妈妈和奶奶向她爸爸不断传达一些好的信息，并做通孩子爸爸的思想工作。再一方面，我们在园对张月进行教育，解除她对黄君诚的害怕心理，还牵线让张月与黄君诚做好朋友，让张月做大姐姐去帮助黄君诚小弟弟，让孩子之间先亲热起来。在班上也经常表扬黄君诚的进步，教育全班孩子都来帮助他，把他当作班内的小弟弟对待。经过一段时间的努力，张月的心情明显好了起来，张月爸爸来园接送孩子时脸上也笑眯眯的，没再向我们老师提过出过任何要求。两位家长碰面了也能友好的打声招呼。
分析:
人们常说，理解万岁。是的，在人与人的交往中，我们需要理解，在家园共同教育幼儿的过程中，我们需要理解。当发生孩子被打，家长气愤的时候，我们更需要理解家长。平心静气地倾听沟通，多讲求语言艺术，多检讨自己，以赢得家长的谅解。从爱护幼儿，关心幼儿的角度出发，快速找到应对的措施。多角度多渠道的做全做细家长工作。 “多报喜，巧报忧”，把教育的意图隐蔽在友好的无拘无束的气氛中。最终张月爸爸在我们的努力下还是以宽大的胸怀包容了黄君诚这个特殊的孩子，和我们达成共识，理解了黄君诚父母的无奈和痛苦。
在这件事的影响下，其他一些起初埋怨排斥黄君诚的家长，在我们一再地解释和沟通下，现在也逐
渐改变了以往的态度，开始理解同情这个孩子了，并教育起自己的孩子要友好地帮助黄君诚。现在偶尔黄君诚还会犯错，但当我们在向家长赔礼检讨时，家长们都很理解我们，有时家长还会说上一句：没关系，你们老师要照看那么多孩子，黄君诚又不懂事，你们也真够辛苦的。能得到家长的理解，这是对我们工作最好的肯定。
我相信：以诚待人心换心，真诚架起连心桥！
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