乐友孕婴童创始人COO龚定宇

龚定宇：尊敬的各位领导及嘉宾，大家上午好！非常荣幸有机会代表零售业在母婴论坛分享经验。

过去一段时间里，随着科技创新的推动及全国人民整体消费水平的提升，对母婴行业在各分支领域有较大影响。我们作为零售业参与营养卫生和衣食住行各方面的生产和服务流通等环节。我们感觉在大变革下，有消费者主权角色在挂帅的新趋势出现。改革开放初期的年代商品紧缺，有了产品就是非常重要的发展。随着各地流通环节的建设，渠道为王，渠道资源变成掌握整个行业发展的动力。当今光有好产品，光有渠道已经不够，因为在科技推动下，消费者不光在商业业态中，而且在掌中的手机时刻接触各种各样丰富商品。线上线下的选择渠道更多。大趋势的推动下，当今新零售面对的一边是消费者自主选择的权利越来越大。同时，随着商品品牌、渠道、宣传等方面的碎片化趋势，新零售的业态也在更加多元化。本次大会主题是多元融合，对所有参与行业的参与者而言都是新的挑战。怎么在多元化、碎片化的年代实现更广泛的合作，共同推进行业发展。零售业永远是以人、货、场三维看业务。今天与大家分享“人、货、场”的变化与不变。

谈变化会从消费者开始说起，每代年轻的妈妈都是最新技术革命的最早使用者。她们的变化往往从技术革新开始，她们得到的信息更多，不光重视商品的质量，更重要的是对产品的颜值（外表）开始重视。她们不光看重来自厂家的宣传，更重要的是把自己和朋友之间的交流分享作为商品选择的动力。她们对时尚及提供产品的场所是否有趣也是关心的，不变的是对商品安全的重视。特别是头胎妈妈对育儿的茫然与困惑很多，这是没有变的。商品发展过程中，近年来消费者更加重视产品体验。随着国家进一步开放，今年11月份第一届全国进口博览会在上海举行，我们相信全国的消费者将对进口产品有更大的亲睐。我相信国产与国际品牌共同成长的环境会发生新变化，注重产品的科技含量和人文含量。

关于渠道。随着生活水平的提升，我们看到越来越多三四线城市消费者也想享受一二线城市的商品与服务。随着乐友和其它同行的发展，渠道下沉在今后多元化合作过程中是大趋势。

很多变化产生，无界融合变的更加重要。不光是品牌商在宣传媒介多元化、碎片化的年代如何在多触点方面有创新，渠道能不能线上线下做到更加完美的融合，这都在今后的一段时间影响着所有从业者的想法。

乐友19年的发展，在大消费习惯变革下一路走来。2018年、2019年是无界融合发展最重要的阶段。无界的融合发展，不光是渠道领域与各方的合作，更重要的是通过大数据应用、智慧零售应用与上游供应商做出更好的产品。以消费者的喜好拉动上游供应链的产品设计及生产。C2M的发展是整个行业的关注重点，母婴行业永远面临消费者的困惑及各品牌商自主的宣传，两者之间怎么正确的引导消费者进行消费。而且她们信息来源越来越多，怎么鉴别哪一些是正确的知识，哪一些是流行的可能由商业利益引导的。两者之间找到平衡很重要，这也是我们参与万里行活动的原因，希望国家权威营养界人士给所有消费者带来更加正确的价值观和引导。

随着技术渠道的扁平化，随着国家对外开放步伐的加大，怎么做到全球商品直采直购？这是渠道的发展方向，希望把世界上最好的产品，以及中国制造的原来只为出口做贡献的产品，能够从沿海的生产基地引进到中国内陆。渠道的发展，“场”需要不同企业之间融合。过去可能认为是相互竞争的电商及零售，现在两大业态更加融合。我们与几大电商平台在支付体系打通、品牌会员、库存、线上下单、线下交货、知识层面互通等都进行融合。购物中心、百货公司、商超、药店连锁、月子会所等各种与消费者有接触的商业业态中，大家都开始更加关注母婴。乐友发展也演变出各种合作模式，希望适应大潮流发展。

做好合作，应该练好自身的功夫。每个单店经营，如何融入与App、电商平台合作的好服务（功能、特点）。欢迎大家有机会到杭州，我们在阿里总部旁边的亲橙里购物中心有乐友全国旗舰店。场景化、智能化、个性化需求下，乐友提供所有的服务和商品。

我们希望通过会议及品牌商、渠道商的经验分享，能够进行更加进一步的无界消费融合，让全行业在共融共生的过程中为广大消费者提供更好的服务。

谢谢大家。