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外卖系统派单必须接吗?对于刚入行的外卖小哥而言,这一定是难免会遇到的情况。毕竟送外卖谁不想多接几个单,但在实际的外卖小哥工作中,并不是每个外卖订单都是值得去做的。接下来看5年外卖小哥如何回答这个问题。
一、关于门店对于门店而言,有订单自然是要接的,但是在特殊情况下,有些订单门店也是不想接的,例如:
1、门店快要打烊了
2、店内生意太好,忙不过来
3、食材卖完了,没法接单
4、发现难伺候的消费者,或同行恶意点单的通常以上几种情况,门店是不愿意接单的。无论是美团、饿了么还是用乐外卖搭建的本地外卖平台,对商家都不会做出处罚,这一点对门店还是很友好的。
二、美团专送骑手无论是美团还是各本地外卖平台,通常都会有专送和众包2种骑手,简单理解就是全职和兼职骑手。对于专送骑手而言,订单是由系统分配的,并不是自己可以自由选择的。如果遇到无法接的订单,例如电瓶车没电,被交警拦了,手上的单太多送不完等等原因。专送骑手是可以转单,但是转单的次数平台会有限制,若是频繁转单,美团外卖则会有罚款或降低配单量的惩罚机制。因此对于专送骑手,能不拒单,就尽量不要拒单。
三、美团众包骑手众包骑手可以理解成兼职送外卖,相比专送骑手更自由。但是目前各平台都是把优质订单,高客单价地给到专送骑手。留给众包骑手的订单也就没那么优质,好在自由。如果遇到客户有无理要求,或要求特别刁钻的客户,众包骑手可以拒单。毕竟做众包,最重要的就是开心,拒单的后果相比专送,没什么损失。最后,希望外卖小哥和消费者都能互相理解,减少矛盾。多给对方一些理解,外卖小哥在通常情况下肯定是不愿意拒单的,对于想送外卖的小伙伴儿,一定要熟读平台规则,尽可能别拒单哦。...
美团骑手能拒绝送外卖吗
不能,如果用户取消订单时,商家未出餐,可以同意退款。如果商家已经出餐可以拒绝请求。
这里包含一个小技巧,就是商家出餐后要及时在平台上确认“出餐完成”。因为用户第一次申请取消订单被拒绝后,很有可能发起第二次申请,这时候就会有平台介入定责,商家确认出餐完成的时间,会是平台是否强制取消订单的重要依据。
其他情况:
1、骑手已经取餐,在配送途中,用户取消订单。
在配送超时(配送时间55分钟以上)、无人接单(30分钟无人接单)等情况造成的用户取消订单时,建议商家先跟用户沟通好:取消时一定要备注是配送原因。
商家在后台看到取消订单的原因都无错后,可以先同意退款,随后在后台申请餐损,平台会自动根据系统的记录判责对商家进行赔付。
2、骑手取消订单导致用户退款处理。
商家可以在后台自己操作,也可以联系客服操作。订单取消后,款项系统会在1-7个工作日返回用户的原支付账户。
另外,被取消的订单,用户将无法再次对该订单进行评价,商家不必担心因此得到差评。
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