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拜访客户的技巧有哪些

01月19日 编辑 39baobao.com

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最低0.27元开通文库会员,查看完整内容>原发布者:zhoumingyi11 客户的拜访

一、拜访前的工作1.客户的信息资料及背景(要拜访的客户最好是决策决定人)首先,要清楚客户在招标合作公司中的地位及最终决策决定的权力。其次,要了解客户的个人信息,包括着装、性格、爱好、有无忌讳、脾气秉性、文化底蕴、素质涵养等,以及他的家庭状况、配偶子女的情况等等,如果能搜集到客户以前的个人事业奋斗经历,那么在拜访客户的时候,将是一个很好的话题切入点。同时对客户的社会背景也要做一定的了解,例如客户是如何进入该公司的、与公司领导关系如何、是否有一定的政治背景等等,这些对业务定单的最终签定不无裨益。2.联络方式的选择方式包括电话、短信、e_mail、QQ、贺卡、点歌、小礼物的赠送(鲜花、巧克力、光碟等等)、通过与他关系熟识的人从中引见等等。方式选择的注意点:

1、男女有别,对待男女客户应该采用一些不同的方法。例如,男性客户可以采用打电话事先寒暄一下,平时可以发一些搞笑的短信、发邮件交流一下等等。而女性客户则可以聊一下QQ、发一些温馨祝福的短信、选择恰当的时机给其点歌等等,但要注意尺度的把握。根据客户年龄的不同采取不同的方法。例如,年龄大的客户,我们一定要表现出自身的素质和修养,表现出我们的成熟和稳重。年龄上比较年轻的客户,我们可以适当的随意一些、这样比较容易拉近距离,形成比较亲近的氛围。3.拜访前与客户感情的培养通过事前的接触,以及我们掌握的信息,我们可以“出其不意”的采取一些行动...

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