[四川省中小学生艺术素质测评怎么登录] 四川省中小学生艺术素质测评管理系统（网址：https://.wodezh.com/oauth2/authorize?client_id=3&redirect_uri=https%3A%2F%2F.scjycp.com%2Foauth%2Fcallback%2Fdriver%2Fepa...+阅读
各有关单位：
根据国发〔2012〕9号关于《质量发展纲要（2011-2020年）》中要求，我国到2015年生产性服务业顾客满意度达到80以上。生活性服务业顾客满意度达到75以上，“顾客满意”的重要性越加明显。如何科学的进行满意度测评，使满意度测评为企业带来切实可行的指导，帮助企业提高科学化管理水平，培养大批高素质的专业人才，我协会特举办“顾客满意度测评培训班”。通过学习，使企业掌握系统的客户满意度测评理论和方法工具，了解科学的服务质量诊断方法和分析工具，同时还从服务营销管理层面，介绍顾客满意度评估体系规划与服务改善策略；通过实际案例学习，帮助企业建立系统的顾客满意度框架思维体系，掌握客户满意度测量的核心要素和操作手法。学员经考核合格后，可获得“客户服务管理师”专业技术人才岗位资格证书。该证书可作为专业技术人员岗位聘用、任职、定级和晋升职务的重要依据。望各单位积极参加，现将有关事宜通知如下：
一、培训内容
1、客户满意度对组织的影响---服务价值链
2、客户满意测评对象的确认
3、客户满意度指数测评模型的选择（CSI）
4、客户服务测评方式的选择：定性还是定量
5、客户服务测评的重要性比对、权重设计方法、强度关联性要求
6、满意度结果描述性统计及分析数据A、数据收集及整理，有效性判定B、顾客满意指数的计算方法C、测评模型及测评指标分析D、用于非数字资料的统计技术与方法E、用于数字资料的技术与方法
7、客户满意度水平比较方法
8、客户满意度关键要素效用分析
9、客户满意度确认优先改进方案及报告撰写
10、客户满意中员工满意提升要求
二、参加对象各行政事业单位、公共服务部门中负责满意度测评的工作人员；各企业质量管理部、市场营销部、客户服务部、呼叫中心、大客户部等相关负责满意度测评的工作人员。
三、培训地点第二十六期：2012年07月18日—07月20日 杭州（18日报到）备注：客户投诉管理中级培训班（地点：长沙） 客户投诉处理与处置技巧初级培训班（地点：哈尔滨、贵州）
四、培训讲师刘 炜：中国投诉处理协会用户评价中心主任，中国标准化管理研究院高级工程师，客户服务管理及顾客满意度测评专家，曾为国内众多知名企业做过内部培训，并为企业提供超值服务。 详细信息参考：中国投诉处理协会
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