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很多人先在内心制造出否定的情况,却又要求对方说“好”,表现肯定的态度;这样做是不可能让对方点头的。假如你要使对方说“好”,最好的方法是制造出他可以说“好”的气氛,然后慢慢诱导他,让他相信你的话,他就会像是被催眠般地说出“好”。话句话说,你不要制造出他可以表示否定态度的机会,一定要创造出他会说“好”的肯定气氛出来。
当你向别人发问,你可以连续不断地追问下去,而最后使对方不得不说“好”。这是制造肯定气氛最高明的技术,也是让对方点头的第一种妙方。譬如当你看到某种东西,你先连续问对方五、六次:“它的颜色很漂亮吧?!”、“它的手工很精细吧?!”、“它的造型很完美吧?!”、“它的……”,让对方答出一连串的“是”之后,你再问他原先你想获得他肯定回答的问题,那他一定会说“是”。
因为在此之前,他已被你催眠似地说“是,是……”,很自然地,在回答你这关键问题时,他也会说“是”。不过,有一件事你必须了解,制造肯定的气氛如果用法不当,也可能会产生相反的效果而制造出否定的情况。有一位当推销员的朋友就曾经犯过这种错误,虽然他是公司最老练的职员,业绩向来居全公司之冠。有一天他按照往例,挨家挨户去推销商品。
他按了门铃而对方也出来开门。当对方开门时,他马上就说:“今天还是和昨天一样热啊!”“是啊!”对方回答说。“最近经济不景气,人们的情绪又不好。”他继续地说。“是啊!”对方也回答。“现在到处都在压缩银根,真叫人不知如何是好。”他又继续地说。这一类的问题虽然很平常,不管推销员如何说,顾客都会回答“是”。好像他已经制造出肯定的气氛,可是仔细检讨他说话的内容,却已另外制造出回答否定语气的悲观气氛。
也就是说,顾客在听到他的询问后,会变得心情沉闷,当然也就什么东西都不想买了。所以,要使对方回答“是”,问问题的方式是非常重要的。什么样的发问方式比较容易得到肯定的回答呢?当然是你的问题已经暗示了你所想要得到的答案,这就是使对方点头的第二种妙法。譬如当你在推销商品时,不应该问顾客喜不喜欢、是否想买。你应该问他:“你一定喜欢,是吧”、“你一定很想买,是吧”。
你必须用“这颜色很漂亮吧!”来代替“这颜色很漂亮吗?”因为,你问他“颜色漂亮吗?”他可以回答“不漂亮”。可是,你问他“颜色很漂亮吧!”他就不得不回答“很漂亮。”有一位担任推销工作长达十年的推销员,把他的销售心得写成了一本书,在这本书中他这样说:“你不应该问顾客‘如果’,你应该问他‘哪一个’。”这句话有什么玄机呢?作者解释说,当我们推销商品时,不应该逼问顾客买或是不买,而应该是协助顾客挑选买哪一个。
也就是说,你应该用诱发性的语言,来引导你的顾客买你推销的商品。由此可见发问问题的方式是非常重要的。你一定在电影上看过那些老谋深算的律师,在法庭为被告辩护时,一定是一步一步诱发原告说出对被告最有利的情况。第三种使对方点头或说出肯定答案的妙方是,当你向对方发问而他还没有回答之前,自己也要先点头。你一边发问一边点头,可以诱导他更快点头。
因为你的行动和态度会诱导对方的行动和态度。所以只要善用此原理,就会更快地得到对方肯定的答案。那么要如何才能诱导对方作出你所期待的行动和态度呢?这个关键,在于你说话的语气和态度。金口玉律如果你希望对方说“好”或“是”,你不可以用具有否定性语气的发问方式。如果你发问的内容会使对方产生不安的预感,那么你不可能期待他说“好”或“是”。
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