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怎样以工匠精神服务六大攻坚战

01月01日 编辑 39baobao.com

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日本的工匠精神,日语叫做「匠の精神」(たくみのせいしん)。指的是日本工匠们特有的“精益求精的极其认真的工作精神”,而且这种精神是代代相传的。日本的工匠精神还包括“踏踏实实,干一行爱一行的敬业精神”。我们经常可以看到日本很多手工作坊,店铺不大,但是已经经营了几代人,而且那份手艺代代相传一点没有走样,店铺并不走连锁扩大经营的路线,而是严守那份手艺,严守对顾客的承诺,严控服务环节,踏踏实实本本分分地经营着。

另外,工匠精神其实并不限于日本的手艺人,“工匠精神”其实是日本社会整体具有的一种工作精神。有一个细节值得一提,在日本有过购物经历的人也许注意到,不论在日本那个超市或者百货商店购物。收银员都回将找给顾客的钱,唱诵出金额,并整整齐齐地将钞票码好,钞票在下硬币在上,身份便于顾客将找的钱确认金额,也便于顾客将纸币和硬币分别放入钱包的不同夹层。

再举个例子,在日本的很多书店都有一个提供给顾客的“免费服务”包书皮。店员会问“您买的书需要包书皮吗?”而且书皮都是牛皮纸的,书皮上通常都设计有素雅的图案。另外,书店里还免费提供带有日历的书签,供顾客选择使用。这种将“服务”做到极致的精神,其实也是日本的工匠精神。

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