[客房领班年终总结]结合宾馆的计划来谈谈一年来的情况,从本人的遵章守记、工作表现的情况、团结协作、对外协调、员工的培训、服从、安全、不足、来年的打算等等的情况来写。 一年即将过去,感觉...+阅读
总机领班的工作职责:
1、 全面掌握酒店最新的服务设施、服务项目和经营情况,并将相关的服务信息通报属下员工以便更好地向
宾客推销酒店 。
2、 检查话务员工作程序和纪律的执行情况,督促部门员工及时、礼貌、准确的接听电话。
3、 确保高效而准确的为客人提供叫醒及留言服务。
4、 负责与本地电信部门及交换机维护商协调沟通,确保酒店电话系统的正常运行。
5、 定期、定量的购买新的影片,并确保在影碟质量及内容健康后供酒店向客人播放。
6、 定时更换酒店内部的电话指南。
7、 确保每位员工对紧急情况的处理程序,能够熟记于心,保证所有的电话系统都能正常运作。
8、 教育督导话务员爱护设备,定期与维护商联系,检查交换机及相关设备的运行情况,定时保养和维护并保存记录。
9、 负责组织、培训提高话务员的专业技能,树立为宾客服务的良好职业道德。
10、 定期召开会议,沟通思想,交流情况。同时严于律己,勤奋工作,以身作则,带领员工努力把工作做好。
11、 有强烈的工作责任感,能以身作则。处事公允,合法、合情、合理。有安全和保密意识。
12、 做好每月排班及考勤工作,合理安排员工休假。年度对员工进行工作评估,向上级提议对员工进行奖励
和扣罚。
13、 每月按时完成当月工作总结及成本统计,并制定下月的工作计划。
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