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制造业在管理上注重质量管理,精细化管理,注重工作流程的制定与及时变更。
制造业在设备、厂房、原材料等硬件上的投资较多,收益来源除员工人力的产出外,物资带来的产出也不空忽视,因而,管人是一方面,对物的管理,也很重要。
另外,制造业最重要的产品质量,而在质量的保障上,除了人的培训外,工艺设计,流水线、工作流程管理等等也非常重要。
因此,制造业除了管人,还要管“物”。
服务业在管理上注重服务管理,提升员工的服务水平,注重员工培训。
服务业,不是硬件不重要,而是人更重要,影响客户满意的基本以人的服务为主,因此,服务业重在管人。
但对管人的要求,比制造业要高,因为制造业的“人”的管理基本由流程带动了,管理指标比较明确、比较固定。
服务业的“人”相对管理起来要复杂一些,这些人要面对的是活生生的客户,他们要能够让客户满意,客户说起来,什么样的都有,服务业的人要能够处理客户临时提出来的各种要求,这是制造业的人所不会面对的,因而,服务业对员工的要求更高。
要想让员工能够满足客户要求,就需要企业不断地总结客户服务的经验,并不断地培训员工,因此,对人力资源管理水平的要求更高。
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