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6西格玛质量的含义已经不仅局限在产品特性,还包括了企业的服务与工作质量。如果一个企业的核心业务过程能够达到6西格玛质量水平,那么意味着这个企业可以用最短的周期、对低的成本满足顾客要求。
6西格玛管理定义为:“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。”
6西格玛管理具有以下特点:
1) 比以往更广泛的业绩改进视角,强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发,寻求业绩突破的机会,为顾客和企业创造更大的价值;
2) 强调对业绩和过程的度量,通过度量,提出挑战性的目标和水平对比的平台;
3) 提供了业绩改进方法。针对不同的目的与应用领域,这种专业化的改进过程包括:6西格玛产品/服务过程改进DMAIC流程,6西格玛设计DFSS流程等;
4) 在实施上由“勇士Champion”、“大黑带MBB”、“黑带BB”“绿带GB”等经过培训职责明确的人员作为组织保障;
5) 通过确定和实施6西格玛项目,完成过程改进项目。每一个项目的完成时间在3-6个月;
6) 明确规定成功的标准及度量方法,以及对项目完成人员的奖励;
7) 组织文化的变革是其重要的组成部分。
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