[电力工程项目管理制度]承装（修、试）电力设施企业（单位）申请《承装（修、试）电力设施许可证》，应分别符合以下条件： 一、一级《承装（修、试）电力设施许可证》 1、企业注册资本：承装（修）企业不低于2000万元，承试单...+阅读
售后服务管理办法 □ 总 则
（一）本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。？
（二）本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。？
（三）各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。？
（四）服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。？
（五）本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。？ □ 维护与保养作业程序
（六）本公司售后服务的作业分为下列四项：？ 1.有费服务（A）-凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。？ 2.合同服务（B）-凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。？ 3.免费服务（C）-凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。？ 4.一般行政工作（D）-凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。？
（七）有关服务作业所应用的表单（表14.6.1）规定如下：？ 表14.6.1编号表报名称说明服表001服务凭证商品销售时设立，作为商品售后服务的历史记录，并作为技术员的服务证明。服表002叫修登记本接到客户叫修的电话或函件时记录。服表003客户商品领取收据凡交本公司修理商品，凭此收据领取。服表004客户商品进出登记本于携回客户商品及交还时登记。服表005修护卡悬挂于待修的商品上，以资识别。服表006技术人员日报表由技术人员每日填报工作类别及耗用时数送服务主任查核。服表007服务主任日报表由服务主任每日汇报工作类别及耗用总时数送服务部查核。
（八）服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派工。？
（九）技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。？
（十）凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。？
（十一）凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上，并填具“修护卡”以凭施工修护。？
（十二）每一填妥的‘修护卡’应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将“服务凭证”归档。？
（十三）上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭“服务凭证”，至会计员处开具发票，以便收费。？
（十四）凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。？
（十五）技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”送请服务主任核阅存查。？
（十六）服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填“服务主任日报表”。？
（十七）分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。？
（十八）服务中心及分公司业务员，应根据“叫修登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请主任优先派工。？
（十九）所有服务作业，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制，即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。？
（二十）保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄与客户，并派员前往争取续约。？
（二十一）维护与保养作业流程图附后。（从略）？？ □ 客户意见调查
（二十二）本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。？
（二十三）客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。？
（二十四）服务中心及分公司应将当天客户叫修调记簿于次日寄送服务部，以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量，以当天全部叫修数为原则，不采抽查方式。？
（二十五）对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。？
（二十六）对客户的建议或抱怨，其情节重大者，服务部应即...
以下为关联文档：
急！请问谁有商场供应商管理制度与流程？能给我一份吗谁有商场供应商管理制度与流程？ 供应商管理程序 1. 目的及适用范围 为了对公司新开发的供应商及合格供应商进行有效、规范的管理，及做好供应商的评审，供应商业绩评价及供应商质...
求助家具行业的生产管理制度目 录 第一编 家具制造业员工手册 一、《员工手册》中、小型家具企业版 二、《员工手册》大型家具企业版 三、《员工手册》家具集团企业版 第二编 家具制造业生产系统各部门...
公司的卫生及保洁员的管理制度转载以下资料供参考 公司清洁工管理制度 为了规范公司管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行： 工作时间：星期一至星期五，早7:30—晚19:30 星期...
卫生管理制度有哪些要求制定实施细则工厂应根据《肉类加工厂卫生规范》 的要求制定卫生实施细则，并配备专职人员监督执行。2。维修与保养厂房、机械设备、设施、供排水系统， 必须保持良好状态。应明...
职业病卫生管理制度及操作规程企业职业健康管理制度 一、职业危害防治责任制度 （一）主要负责人责任制 1.设立职业危害管理机构，并提供人力资源； 2.定期召开职业健康工作会议，研究解决存在的问题； 3.组织建立、...
管理制度与管理规定管理办法3者间有什么区别制 zhì 【名】 规章，制度〖system〗：要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。 擅作典制。——《史记·礼书》 虽有典制。——《三国志·孙权传》 今京不度，非制也。——《左传...
抢救室的管理制度抢救室工作制度 1、抢救室专为抢救病员设置，其它任何情况不得占用。 2、一切抢救药品、物品、器械、敷料，均放在指定位置，并有明显标记，不准任意挪用或外借，保证抢救物品性能良好...
企业办公室管理制度怎么写一）总则 l.为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。 2.本规定所指行政事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公...
医院公共卫生科相关管理制度1、公共卫生服务管理办公室工作人员在主任的领导下，必须以高度的责任心，按照分工，认真抓好各项公共卫生工作的落实。 2、全体工作人员必须遵守办公室的规章制度，按时上下班，上班...
