[建立多元投资机制推进幼教事业发展]莒县地处日照市西部，辖21个乡镇，1260个行政村，108万口人。莒县幼教事业基础较好，但随着经济体制和社会各项事业的改革，幼教事业发展的深层次矛盾和问题逐步显现，尤其是投资不足、...+阅读

为顾客提供优质服务包括以下几方面

一、建立一支具有高质量服务能力的专业队伍服务的优劣依赖于参与服务的每一个人，是否能为客户提供高质量的服务，人员是第一要素。建立一只专业队伍需要以下几方面的努力。

1、全过程服务体系服务是一种精神，贯穿在公司业务的始终。企业要从服务中获得收益，必须从业务的起始点开始建立服务系统，创造满意度。这个起始点是公司的内部服务。我们先来看一下服务的价值链这一概念。价值链是从提供服务开始到结束所必需的具有为顾客创造价值潜力的各个阶段和各种活动。服务的价值链如下图所示：价值链非常清楚地显示，客户获得服务的优劣，从内部服务质量就开始起作用了。所以，建立一支服务队伍的第一步，就是要努力塑造员工的满意度。这是我们全过程服务体系的起点。塑造员工满意度，是一个长期的系统工程，是一个需要专门研究的课题。公司已有清楚的战略规划。现实工作中我们这方面的工作还有很多不足，公司已经在着手改善。近期将以总部的名义推出统一的行政、财务、IT、HR等服务标准，规范内部服务行为，作出服务承诺，方便员工的工作，这是将进行的一系列改善工作的一个尝试，请大家监督。

2、服务意识和方法的建立随着公司业务的发展，服务意识已经在很多员工中快速地建立起来，当大家进一步意识到服务手段可以解决现实中很多麻烦和问题时，学习相关的知识和技能就会成为大家的需要。如果大家注意的话会发现，最近一年来，有关服务、客户的内容在不同的场合不断地被提及，提供高标准专业服务也正式写进了公司愿景的描述之中。在今后的时间内，为配合设计服务的战略转型，公司会为大家提供大量的服务知识和技能的培训。这是明年的主要任务之一。同时，在对每个人的工作要求、授权内容、绩效考核等方面，逐步注入服务的一些内容，让员工有机会实践有关服务的知识和技能，并在工作中不断提高。

3、引进大量的服务型人才实现服务水平的提高，我们还需要引进很多具有服务技能的人才。事实上，CCDI的人才格局，已经不是单纯的设计师面目，从营销到财务、从IT到HR，都有各专业专家级的人员出现，已经初步形成了一个整体服务网络。这些新生力量的加入，为传统业务展现了很多新的发展空间。跨学科跨专业的知识聚合所形成的新生活力，已经开始起作用，这是公司战略执行的步骤之一。我们还将加大力度，引进这些人才。还有一个引进人才的来源，需要着重讲一下，那就是现在大量存在于我们客户中的设计管理人员。这些管理人员都是设计师出身，又理解客户的动机和行为，是非常好的设计服务人才。但目前的条件下，他们回归设计方还不十分容易，但这种可能性是存在的。这是一个行业上下游的资源分布问题，其最终合理的分布方式，一定是效率最高、效益最好，同时成本最小的格局。目前大量设计师在我们的客户中工作，并不是这种格局。比如说设计业务的管理工作，是由设计师出身的人来完成的。它是工程建造过程中必然的一个环节，也是必须的一种成本支出。当市场上没有充足合格的设计服务提供商时，我们的客户不得不自己建立这方面的资源。于是像万科一类优秀的发展商，拥有一大批优秀设计师的队伍，使他们在竞争中获得了足够的优势。当面临更大规模更高速度的企业发展要求时，发展商自有的设计力量同样需要更有规模、更有效率，但发展商基于资本和市场要求形成的业务模式，并不具备People Business所需要的能力，如果硬性建立这种能力，成本也不见得划算。所以，理论上讲，设计公司与发展商发展到一定程度，一定会促使发展商中的设计力量回归到设计公司，因为设计公司是People Business，可以使这些设计人员价值更充分的发挥，收益更高。当然现实还不是这样，这是因为设计服务的供需格局还极不完善，发展商自身的发展还受制于资源的不足，具有服务技能的设计人员非常匮乏，这更延缓了设计服务市场的成长。有些发展商看到这一点，提出培育供应商的口号，但迫于现实问题，也难以很快解开这个症结。握有主动权的还是设计公司一方，我们寄希望于尽快完成公司的变革，业务模式趋于稳定、人才挖掘培养激励的人力资源管理力量形成、通过资本手段让公司价值和员工收益可以与发展商比肩，使得作为工程师、建筑师的执业成就感更能体现在设计公司而不是发展商。那一天，人才从客户回流至设计公司也许成为可能。

二、建立实现服务的战略执行体系为客户提供综合设计服务是公司的产品战略，也是传统设计业务的升级换代，这需要公司一系列执行系统来保证实施。这是一项任务，我们不妨用6W的分析方法，来看怎么完成这一任务。6W是What（做什么）、Why（为什么做）、How（怎么做）、Who（谁做）、When（何时做）、Where（何地做）。前文通篇讲的是为什么我们要做设计服务。下面我们分别来看看其他几个“W”。

1、设计服务是设计业务的新产品（What，做什么）我们要做的是新产品，不同于以往的产品。在本文的最初，已经说明过目前的设计业务和专业服务的不同，谈到设计业务离专业服务的标准还有...

优质护理服务工作计划

目标：增创优质护理服务示范科室。通过开展以患者满意、社会满意、政府满意

为目标的“示范工程”活动， 全面推进优质护理服务。

任务：1、提高思想认识，加强组织领导。

2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中

确保取得实效。

3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。并制定相关职责。

方法及措施：

1、1-3月（筹备启动阶段）组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目（试行）》，达到思想认识。

2月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。

2、4-10月（组织实施阶段）

a、4月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。

b、5月试行分组排班，对护士进行合理分工。

c、6月-7月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量多少考核。夜班按工作量补贴。体现多劳多得。

d、8-10月结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。

e、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。

f、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强6个环节监控，注重质量，注重细节。

3、11月-12月总结阶段 对科室优质护理服务工作进行总结，对提供优质护理服务好，服务有创新，患者反映好的个人进行表彰。找出工作中存在不总，进行原因分析，提出整改措施，保证质量持续改进。

实施者：全科护士。，希望能帮到您

如何策划企业文化建设实施方案

企业文化建设步骤

第一步：企业内部要组建企业文化战略委员会等相关部门，由专人负责（最好是企业最高领导），并与专业咨询机构合作组建企业文化执行小组； 第二步：搜集先进企业文化案例、调查分析企业现状、行业态势、竞争状况、企业最终目标等，得出企业存在的必要性、企业发展要求； 第三步：科学性、艺术性归纳总结企业远景、企业使命、企业精神、企业理念、企业战略、企业口号等； 第四步；依据已提炼出的理念层和企业实际需求，设计企业行为规范，包括员工行为规范、服务规范、生产规范、危机处理规范、典礼、仪式等； 第五步：进行企业形象系统规划，一般要请专业设计机构进行。以确保设计符合艺术性、国际化、高识别性、行业要求等； 企业在以上部分设计规划完成后，应该首先实施企业视觉形象系统的应用，通过视觉形象系统的实施，可以使企业形象在极短的时间内发生巨大的变化，无疑会在社会中、行业中、该企业员工心理产生很大反响，员工对新的形象、新的理念、新的战略目标产生兴趣。由然而生自豪感。在这个时候，贯彻企业精神，企业理念、企业规章制度就会事半功倍。辅之以长期的培训、文化活动，表彰优秀代表人物，倡导英雄事迹。企业风气、企业环境气氛焕然一新。员工个人目标必然会与企业战略目标走向一致。企业文化也逐步走向强势文化。但同时要求企业内要有一支勇于变革的领导团队，能够不断更新和改变企业文化（即企业文化的再定位），塑造尊重人才的高素质职业经理人，为人才创造良好的工作环境，使企业文化在企业战略执行、核心能力营造中始终发挥积极的作用。

企业文化建设方法

1、晨会、夕会、总结会 就是在每天的上班前和下班前用若干时间宣讲公司的价值观念。总结会是月度、季度、年度部门和全公司的例会，这些会议应该固定下来，成为公司的制度及公司企业文化的一部分。 2、思想小结 思想小结就是定期让员工按照企业文化的内容对照自己的行为，自我评判是否做到了企业要求，又如何改进。 3、张贴宣传企业文化的标语 把企业文化的核心观念写成标语，张贴于企业显要位置。 4、树先进典型 给员工树立了一种形象化的行为标准和观念标志，通过典型员工可形象具体地明白“何为工作积极”、“何为工作主动”、“何为敬业精神”、“何为成本观念”、“何为效率高”，从而提升员工的行为。上述的这些行为都是很难量化描述的，只有具体形象才可使员工充分理解。 5、网站建设 网站上进行及时的方针、思想、文化宣传，企业网站建设专家米粒文化CEO指出，寻找专业的跟企业文化相关的网站建设公司进行，更符合、更贴近公司的企业文化。 6、权威宣讲 引入外部的权威进行宣讲是一种建设企业文化的好方法。 7、外出参观学习 外出参观学习也是建设企业文化的好方法，这无疑向广大员工暗示：企业管理当局对员工所提出的要求是有道理的，因为别人已经做到这一点，而我们没有做到这些是因为我们努力不够，我们应该改进工作向别人学习。 8、故事 有关企业的故事在企业内部流传，会起到企业文化建设的作用。 9、企业创业、发展史陈列室 陈列一切与企业发展相关的物品。 10、文体活动 文体活动指唱歌、跳舞、体育比赛、国庆晚会，元旦晚会等，在这些活动中可以把企业文化的价值观贯穿进行。 11、引进新人，引进新文化 引进新的员工，必然会带来些新的文化，新文化与旧文化融合就形成另一种新文化。 12、开展互评活动 互评活动是员工对照企业文化要求当众评价同事工作状态，也当众评价自己做的如何，并由同事评价自己做得如何，通过互评运动，摆明矛盾，消除分歧，改正缺点，发扬优点，明辨是非，以达到工作状态的优化。 13、领导人的榜样作用 在企业文化形成的过程当中，领导人的榜样作用有很大的影响。 14、创办企业报刊 企业报刊是企业文化建设的重要组成部分，也是企业文化的重要载体。企业报刊更是向企业内部及外部所有与企业相关的公众和顾客宣传企业的窗口。

如何构建高效课堂研究方案

一、指导思想 树立以育人为根本，以素质教育为导向，以教师为主体，以 课堂为基地，一研究和解决课堂教学中的实际问题。全员参与， 教师的课堂教学理念、 方法和模式的选择和设计都要围绕这个主 题展开面向全体学生，促进学生发展，教好每一名学生，应成为 每名教师的施教理念。

二、课题提出的背景及研究现状分析： 随着课程改革的不断深入，作为农村学校也应在教学实践 中大胆创新，勇于实践，逐步形成了 “分层教学，以学定教”的 教学模式。

实践证明了放手让学生先学是可行的，学生能自主试 学甚至可以学得很好自新课程改革实验开展以来，由于种种原 因，我校的教师们在各科教学中仍然存在重结果、轻过程，重传 授、轻探究的现象。主要表现在：一是多数教师为了追求成绩， 课堂中无法跳出固有的教学方法，仍以传授知识为终极目标，忽 视学生的主观能动性；教师讲学生听、教师问学生答、教师机械 传授学生被动接受仍然在课堂教学中占据一席之地， 学生参与学 习活动，师生之间、生生之间进行平等的交流机会都有限；教师 不能很好地调动学生的学习积极性、主动性，从而很大程度上影 响了我校教学科学、和谐、全面发展。

二是学生自主、合作、探 究、交流、质疑解惑的学习能力不高。 近几年来，在新课改的推动下，我校的不少教师力图摆脱固 有的教学模式，想通过一些教学双边活动来培养学生的“自主、 合作”能力，也安排学生进行一些自学、思考、讨论、质疑、动 手操作等活动。但是由于指导不到位、缺乏对学生系统的自主、 合作、探究、交流、质疑解惑学习方式的训练和培养；所设计的 问题缺乏思维坡度、 活动缺乏目的性、 课堂教学程序紊乱等原因， 使得自主、合作、探究、交流、质疑解惑的学习过程变成了一种 形式，加上学生基础差，素质参差不齐，效果不佳。

这都影响和 制约了我校学生的自主、合作、探究、交流、质疑解惑等学习能 力的提高和发展，也制约了我校教学的科学可持续发展。 所以探索一种符合我校高效发展的课堂教学模式显得十分 迫切和必要。

三、课题研究目标： 通过本次活动，逐步改变课堂教学过于注重知识传授的倾 向，使学生形成积极主动的学习态度，使学生获得基础知识与基 本技能的过程同时也成为学会学习和形成正确价值观的过程。

改变课堂教学过于注重书本知识的状况，加强授课内容与 学生生活及现代社会和科技发展的联系，关注学生的学习兴趣和 经验，精选终身学习必备的基础知识和技能。 改变课堂教学中存在的强调接受式学习，死记硬背、机械训 练的状况，让学生主动参与、乐于探究、勤于动手，注重培养学 生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题 的能力以有交流与合作的能力。

做到课堂教学以育人为本，重视学生的自我发展和完善的 需要，新生学生的个性，调动学生的主体积极性，促进学生个性 得到充分发展，培养学生的主体意识和创新精神。

四、课题研究内容

1、学校根据文件精神，制定此次活动的实施方案，明确教研的 方向，使大家明确目的和认识。

2、教研组要集体研究本教研组的教研课题，制定教学模式，同 时教师要结合实施方案、教研组的教研课题和个自的教学活动， 制定个人学习研修计划，参与课题研究，在实践中撰写教学案例 和教学反思，总结提升教学实践经验。

同时学校每学期定期召开 教学研讨会，教师将自己在教学中的经验、反思、困惑等反馈出 来，共同研讨。

3、全员参加，学校实行循环听课制度，树立好的典型，并不断 的推广。

4、定期组织教师参与青岛市教学开放日活动、胶州市开展的各 种教研活动，有针对性的听课、集体备课等，不断的学习和提升 自己。

5、发挥骨干教师的的示范、引领和辐射作用，通过结对子和传、 帮、带等活动促进教师的专业成长。

6、走出去，向其他学校学习，做到取长补短。根据新课改的要 求，体现新课改的理念，体现以学生发展为本，打造高效课堂的 教学思路。

7、充分利用互联网为平台，开展教研活动，促使教师上网、看 报、读书，收集整理资料，实现优质 资源共享和远程互动。

8、健全课改机制，出台硬性规定，严格执行。

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