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新建项目交房（入伙）流程

1.目的

合理的安排入伙工作，确保入伙工作顺利有序地进行。

2. 适用范围

是用于集团住宅项目的入伙组织工作。

3. 术语和定义

入伙：指按照买卖合同的约定，将物业移交业主，在一定时间范围内集中办理入伙的过程。

4. 职责

地产公司销售经营部统筹安排入伙前的准备及现场布置和组织安排。

物业公司（小区管理处）负责入住手续的办理。

地产项目公司工程组负责入伙验房及入伙后工程返修事务的处理。

集团企管部跟进各部门对客户入伙时反馈信息的处理情况。

5. 前期工作

入伙前30天，由销售经营部牵头成立入伙前期准备工作小组，制定《入伙工作计划安排表》，明确相关部门的工作内容及完成时间。

5.1销售经营部确定具备入伙名单，并安排入伙时间，发放《入伙通知书》。

5.2销售经营部在入伙开始前10天，组织安排模拟验房工作。

5.3销售经营部在入伙开始前20天组织编写《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》和印制及入伙现场的包装、标识的制作。

5.4销售经营部在入伙开始前一天或当天，在媒体发布交房（入伙）信息。

5.5物业管理处在入伙开始前10天，准备下列文件资料：

5.5.1物业公司《营业执照》、《资质证》、《收费许可证》；

5.5.2《前期物业服务合同》、《业户手册》；

5.5.3《入住登记表》、《钥匙领用登记表》、 装修管理规定、公共安全、消防安全责任书；

5.5.4确定验房人员、熟悉验房程序；

5.55安排入伙期间的安保秩序、确定应急预案、安排卫生保洁。

5.6地产项目公司工程组确定入户验房人员、配置相关工具、掌握验收流程、印制《验房表格》、房屋维修统一说辞。

6.入伙程序

6.1地产公司销售经营部

6.1.1入口处布置、路牌引导、办理入伙须知“温馨提示”；

6.1.2发出《入伙通知》、附随告知入伙提交资料

6.1.3入伙提交资料：《购房合同》原件或复印件、《业主临时规约》、业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，单位购房的尚须带齐营业执照副本及复印件各一份； 委托他人办理的，须带业主委托书。

6.1.4入伙缴纳费用：煤气开户费、暖气开口费、有线电视初装费、装修保证金、装修垃圾清运费、物业管理服务费；

6.1.5负责将客户带至下一服务处，办理登记、缴费。

6.2物业公司小区管理处

6.2.1凭《入伙通知》审查业主资料，办理《入住登记表》；

6.2.2缴纳相关费用；

6.2.3签署《业主临时规约》、《消防安全责任书》、《装修协议》，发放《业户手册》、两书：《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》；

6.2.4登记领取钥匙、领取《验房表格》；

6.2.5由物业服务人员引领到验房接待服务处。

6.2.6应急处理：物业公司对现场秩序、公共安全制定应急预案，对于个别需要查看交房资料（五证一书）者，由应急处理组负责。

6.3地产项目公司工程组

6.3.1凭《验房表格》和房门钥匙，带业主到楼栋验房；

6.3.2按照项目公司统一说辞，向业主介绍房屋使用说明和质量保修，耐心听取和解释业主验房中提出的疑问；

6.3.3业主提出的房屋瑕疵，如实登记在《验房表格》内，并答复维修时间。

7.集团企管部在项目交房结束后，听取地产项目公司、销售经营部、物业公司三方回报，并针对交房做出评价。

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