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沟通的诀窍，一句话：先处理心情，再处理事情。

你要去跟别人说什么事情的时候，注意，一定要先处理心情。

怎么处理心情？很简单，首先要让别人觉得你尊重他，那就要学会聆听，不要急着说自己的事情而打断别人，相反要鼓励别人多说，自己多听，听的时候一定要专注，不要装模作样，并适时回应，比如说：“哦，原来是这样的”“后来呢？”“怎么会这样呢？”当某次沟通，你说的话不超过30%，对方超过70%，你就成功了。聆听是沟通的基本功。

聆听之后，要学会认同、赞美，这也是体现尊重的一个重要的高层次途径。很简单的一句话是：“你说得很有道理”在认同之前可以先重复他的话“你刚才说……，你说得很有道理”配合动作是双眼看着别人的眼睛，频频点头。赞美嘛，“你说的话很有见解”“你知识面好广阿”“你很有思想哦”。要让自己心胸宽广，真心发现别人的优点和别人讲的话里面的正确之处。

学习做人如同学习一门艺术，关键是要多练习，而不是学习理论。如果一个人对钢琴键盘记忆得很熟，但是从来没有练习过，那么这个人是绝对不可能会弹出什么曲子来的。记着——勉强成习惯，习惯成自然。熟能生巧，巧能生妙！跟学习钢琴一个道理。

不要觉得那些技巧跟你的个性不符就放弃，知道什么是正确的之后要多练习，这才是关键。

上面说了那么多，其实根本性的问题是，人性最大的弱点。要学会利用人性的弱点，这是最重要的。你最喜欢的人是你自己，他/她最喜欢的也是自己，所以一定要学会投其所好、学会赞美、学会关心……而绝对不能选择要表现自己有多优秀，其实他/她最关心的还是他/她自己的优秀之处，而绝对不是你的优秀之处！记着，一定要记着这一点！

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