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批评时注意的问题和技巧

04月02日 编辑 39baobao.com

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一、批评的原则

通常实施批评时应当遵循以下三条原则:

1、批评和表扬结合的原则

作为上司,批评的同时别忘记表扬,表扬是批评的润滑剂。表扬是激励,而批评更重要的是引导。比如:小李写的文字材料不合要求,上司如果直接批评材料质量差,往往是达不到好的激励效果的,如果上司先表扬小李的文稿比以前有进步,然后再指出文稿中存在的不足,这样就可以更好地达到指出问题、提高水平的作用。

2、自我批评的原则

作为上司,批评之前首先要学会自我批评。上司是管理下属的人,他也就是承担责任的人,换句话说,下属工作的失误要由上司来承担责任的。可是有些上司喜欢和下属分享成绩,不愿分享责任,荣誉是大家的,责任却成了个人的,这样的上司很难在下属中确立真正的威信。上司在准备批评下属之前不妨先做个自我批评,承担起最重要的责任,然后再指出下属的不足。这样一来,下级心胸也会开朗了,更容易接纳批评的意见,也可以充分认识自己的过失,又可以增强工作的责任心和荣誉感,批评的目的就达到了。

3、得体适度原则

作为领导者,批评要有分寸。这里有两个问题:第一,批评更应该是私下进行,要给下属留情面。人人都是有自尊心的,下属如果犯了错误,领导一样要尊重他,应该尽量避免公开批评下属的方式,最好在工作之余找来下属促膝谈心,这种方式比开会宣布的方式要有效得多。当然,一些严重的问题就要另当别论了。第二,批评要尽量对事不对人,也就是多从事情找原因,少从个人找原因。下属做错了事应该受到批评,可问题的关键在于批评是针对下属做错的事情还是下属本人。有些上司总是把下属的失误归结为个人的原因,那只会挫伤下属的自尊心。很多时候,下属工作的失误并不完全是本人的因素所造成的,如果一味地把矛头指向个人,势必会让下属产生委屈感和不满情绪,批评的目的也就无从谈起了。

二、批评的方法

要想正确地掌握批评的方法,需要注意十个方面:

1、要宽容大度,不吹毛求疵

有过错,批评是必要的,但并不是事事都要批评。对于那些鸡毛蒜皮的小问题、小毛病,只要无关大局,可以采取宽容态度。切不可斤斤计较、过于挑剔。否则,只有使人谨小慎微,无所适从,不求有功,但求无过,甚至产生离心作用。

2、因人而异、对症下药

批评他人要注意根据不同对象采取不同的方法和语气。对年轻人,批评时要语重心长,要寄予希望;对中年人,要旁敲侧击,点到即止;对长辈和上级,要巧妙提醒,声东击西,含蓄委婉;对那些老虎屁股摸不得的不讲理者,要理直气壮,以正压邪,在严厉批评之后再辅之以耐心地说服。

3、要实事求是,不捕风捉影

批评的前提是事实清楚,责任分明,有理有据。但是,在现实中常常见到有的领导批评他人时,事先不调查,不了解,只凭一些道听途说,或者只凭某个人打的小报告,就信以为真,而去胡乱批评人,结果给人留下蓄意整人的坏印象。实施批评之前,一定要细致调查、搞清事实,不能捕风捉影,听风就是雨,那样做只能使领导处于被动地位。

4、要针对一事,不揭人老底

批评要及时,要针对目前发生的问题加以指正,尽量不要提及过去的问题。有些人在批评时为了加强说服力,或为了证明对方目前的做法是错误的,便把心中积存的有关问题,一起同他算总帐,从而引起反感,产生对立情绪。此外不要以事论人,搞全盘否定,用我算看透你了、不可救药、你总是、你从来、你根本等来否定对方。

5、要人格平等,不以势压人

批评他人要在平等的气氛中进行,批评才容易被接受。在批评中,无论是批评还是被批评者,他们在人格上是平等的。如果批评者摆出一副居高临下、盛气凌人的姿态,说不服就压服,动不动就说:就这么办了。或采用一些必须,否则等词语,会令对方产生逆反心理,对方就会想:凭什么要听你的。结果出现了对立,逼而不从,压而不服,激起反抗情绪。

6、要讲求场合,不随处发威

批评他人必须讲究场合和范围。有的批评可在大会上进行,而有的只有进行个别批评。若不注意批评的场合和范围,随便把只能找本人谈的问题拿到大会上讲,就会使对方感到无脸见人,不利于问题的解决。批评他人,特别要注意不要随便当着对方下级的面或客人的面批评他。否则,对方会认为你是故意丢他脸、出他的丑,使他难堪,会引起对方的公开对抗,许多争吵和矛盾往往都是因为批评场合不当而引起的。

7、要沟通在先,不突然袭击

在批评他人时,最好事先打个招呼,沟通一下,让对方有一定的心理准备,在受到批评时不至于感到突然。例如:有的人做错了事,而自己又未意识到,这时可在适当时,通过与对方关系较好的人去提示一下,让其自己先反思一下。这样在批评时,对方就会有一定的心理准备,而当你直接指出其错误所在时,就比较容易接受了。反之,如果对方事先没认识到自己过错,在批评时就会感到突然而不易接受,同时还会怀疑批评的诚意,造成不必要的误解。

8、要和风细雨,不恶语伤人

人人都有自尊心,批评犯错误的人时要顾及他人的自尊心,不要因为批评语言的不恰当而伤害了对方。批评者应当心平气和,和风细雨。不要横眉怒目,更不要拍桌子、指鼻子,以为这样才能显示批评者的威风。实际上,这样做最容易伤害对方的自尊心,导致矛盾的激化。因此,批评他人应力戒发怒。

当你怒火正盛时,最好先别批评人,待心情平静下来后再去批评。批评的语言切忌恶语伤人。对方虽有过错,但在人格上与你是完全平等的,不能随意贬低甚至污辱对方。

9、要注意批评的态度和语言

批评人时要心平气和,做到诚恳、认真、冷静、耐心、不能急躁,不能怨恨,更不能存心找麻烦。要使用一种温和的语言及有效去除僵硬与冷淡的方式。当你心中愤怒、埋怨、焦虑,并想责怪对方时,最好是先克制一下情绪,整理一下思绪,甚至可以先听听音乐,散散步,看会儿电视,等冷静时再实施批评。在实施批评时,最好先适当地表扬对方,通过提及对方的好,而使对方认为自己并非全都不对,从而改善气氛,以保护他们的自尊,使他们感到既愿意又有能力去改进。

10、要注意批评的动机、目标和效果

每个批评者的出发点都是善良的,都真诚地希望提醒或帮助对方改正错误,因此要做到尊重、理解、信任被批评者。一般不要说:我本来不想说,可是,说了你也许不高兴,但不说又不行,所以从批评的目标上说,要做到有的放矢,不可全盘否定,把别人说得一无是处,应把重点放在改善目前不足的方面。否则,对方要么当面接受,过后照旧,要么表面同意,心底不服,甚或当面顶撞,让你无法下台。批评要针对人的行为,而不是他或她本身。只有动机与效果达到了完美统一的批评,才是成功的批评。

总之,批评的方法要以教育为主,用事实教育人,用道理开导人,用后果提醒人,从而达到使对方心悦诚服地改正错误的目的。

三、批评的技巧

如果能换一种方式,私下与其交换意见,委婉表达自己的想法,并与他摆事实,讲道理,分析利弊,他就会心悦诚服,真正接受你的意见和帮助。可见,说话的方法是关键,方法不同,效果当然也不同。下面是一些批评的有效方式:

1、启发式批评

要使对方从根本上认识到自己的错误,需要批评者从深处挖掘错误的原因,晓之以理,动之以情,循循善诱,帮助他认识、改正错误。

2、幽默式批评

幽默的语言和形象的比喻等,可以缓解批评时紧张的情绪,启发批评者思考,从而增进相互间的感情交流,使批评不但达到教育对方的目的,同时也创造出轻松愉快的气氛。

3、警告式批评

如果对方犯的不是原则性的错误,就没有必要真枪实弹地对其进行批评。这时可以用温和的话语,只点明问题,或者是用某些事物对比、影射,点到为止,起到一个警告的作用。

4、委婉式批评

采用间接的方法,声东击西,让被批评者有一个思考的余地,其优点是不伤被批评者的自尊心。批评的方法应以教育为主,用事实教育人,用道理开导人,用后果提醒人,从而使对方心悦诚服地接受批评。

5、用平和的语气批评员工

其实,大家都有感受:批评,是一件令人十分难为情的事情,无论是批评者还是被批评者,在那种特定的氛围中一定都多少有些尴尬。其实,批评的真正目的并不在于批得对方体无完肤,彻底地打倒对方,而是纠正对方的错误。因此,艺术的批评不应伤害对方,而是激励他,使对方表现出更好的业绩。

6、用称赞打开员工的心扉

心理学家史基诺经由动物实验证明:因行为好而受到奖赏的动物,其学习速度快,学习效果亦较佳;因行为坏而受处罚的动物,则不论怎样学习效果都比较差。最近的研究显示,这个原则用在人身上也有同样结果。批评不但不会改变事实,反而只有招致愤恨。给予员工亲切的言词和称赞,对建立彼此的友好关系有很大的帮助。美国佳乐食品公司经理克利佛西斯说:称赞能使对方兴奋,也能使你发现对方的许多优点,而当你批评他时,他会欣然接受。

7、以褒扬的方式结束批评

不能在友好的气氛下结束的批评,不能算是真正的结束,不要在事情还没有解决之前,就暧昧地搁置下来,到后来再进行一次讨论,应该在有了结论之后即刻结束批评。你可以莞尔一笑:我知道你是信得过的人或我相信你能够抓住要领,请你好好干下去,千万不要这样:我教你之后,不可以再犯错或我希望很快就能看到你好的表现,不然的话班哲明富兰克林年轻的时候并不圆滑,但后来却变得富有外交手腕,善与人应对,因而成了美国驻法大使。他的成功秘诀是:我不说别人的坏话,只说大家的好处。

8、重褒其优,略避其劣

高强是工厂的一名班组长,最近他的班组调来一个名叫杨刚的人,别人对杨刚的评语是:时常迟到,工作不努力,以自我为中心,喜欢早退。过去的班长对杨刚都束手无策。第一天上班,李杰就迟到了5分钟,中午又早5分钟离开班组去吃饭,下班铃声响前的10分钟,他已准备好下班,次日也一样。高强观察了一段时间,发现杨刚缺乏时间观念,但工作效率却极佳,而且成品优良,在质管部门都能顺利通过。于是,高强对杨刚的迟到早退未置一词,只是微笑着打招呼,时间久了,杨刚反而觉得过意不去了,心想:过去的班长可能早就对我大发雷霆了,至少会斥责几句,但现在的班长毫无动静。

感到不安的杨刚,终于决定在第三周星期一准时上班,站在门口的高强看到他,便以更愉快的语气和他打招呼,然后对换上工作服的杨刚说:谢谢你今天能准时上班,我一直期待这一天,这段日子以来你的成绩很好,如果你发挥潜力,一定会得优良奖。虽然杨刚没有立刻改掉所有的缺点,但遵守上下班时间和工作情绪方面,几乎判若两人。

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