[当顾客嫌贵要求打折时该如何回答]先来看看错误的说法吧!①打折可能要再等一阵子。②对不起，我们从来不打折。③不好意思，我们这儿不讲价。【问题诊断】打折可能要再等一阵子，这种说法是在暗示顾客过一阵子...+阅读
①高层建筑一旦发生火灾，首先要镇静，不要惊慌失措，要迅速找到着火的部位，若是初起火灾，要设法扑救。如是电器起火，先关上电源，如是天然气、煤气、液化气起火先关上气，然后用灭火器将火扑灭。确实无能力扑救时，尽快设法打火警电话报警。 ②要设法自救，以最快的速度离开火场。首先必须对建筑的消防设施有所了解，看有无紧急通道和安全楼梯，若有而且畅通，那你的生命就有了安全保险系数。若没有，就必须利用一般的楼梯逃生，但千万不要乘坐电梯，以免断电困在电梯内不能脱身。逃生时要谨慎，须在下层未着火时向下逃生，若着火，要注意烟气的毒害作用。一般行动中身体要贴近地面空气层，基于此，匍匐前进是火灾逃生的最佳姿势。在下层空气层中行进，不会被烟气所毒害。人若匍匐前进，获救的系数也会大大增大。但要注意，逃生不宜向上，强大的烟囱效应会使你昏厥甚至死亡。 ③选择好逃生的方向后，千万不要忘记准备一条湿毛巾。火场实践证明，一条温毛巾，折叠3层，烟雾消除率可达60%，折叠16层可达90%以上。因此，捂住口鼻，就是一个简易的防毒面具，此时，在充满强烈刺激性烟雾的15米走廊慢慢行走，无明显不适感。但毛巾过湿会使呼吸困难，故使用湿毛巾时，一般应将毛巾的含水量控制在毛巾自重的3倍以下。
（2）火灾猛烈阶段，要做好自身防护，寻找外援，积极开辟“生命通道”。 ①如果通道堵死，无法上下，首先要迅速穿好衣裤，防止皮肤裸露，以免被火烧伤或高温烟气灼伤，其次进入房间关好门窗，用湿毛巾被和棉被塞好门缝并打开室内的水笼头放水，并向门窗泼水，以免门窗着火，争取时间等待救援力量的到来。 ②如果火焰已窜入你的房间，首先用湿毛巾捂住口鼻，迅速进入阳台，并向周围呼救。观察消防救援力量是否到来，如没有，可利用阳台窗口自救逃生。最好找到绳索或撕开床单连接成绳，牢牢地拴在室内的桌脚、床架和上下水道管牢固物体上，向下层的阳台、窗口滑落。一般住宅建筑的雨漏管多设在阳台和窗口之间，铁质水管比较坚固，可以顺管道滑到安全处，但决不能利用塑料或薄铁皮制成的雨漏管下滑。
（3）火灾逃生中切实要注意的几个问题 ①逃生中千万不要顾及个人财产而耽误时间，以免以小失大，为了点钱财而将生命葬送于火海之中，这是不值得的； ②如果家中有老人、小孩和伤残人员，千万不要盲目乱窜，应迅速将他们转入安全地方，再求助有能力的邻居帮助，一块离开火海； ③在高层建筑内都有按规定配备的室内消火栓和固定灭火设施，在火势扩大时，应尽量打开消火栓等，让水流出来，这样也可以延缓火势蔓延的速度； ④跳楼是万不得已才采取的行动，而且只适用于9米以下低层处，其中也有技巧问题。跳楼前，尽量抱些棉被、沙发垫之类软物品，并找有人接应处跳下，如果无人接应，应尽量选择石棉瓦的车棚、水池、树木，徒手跳下时，应双手抱紧头部，身体弯曲，蜷成一团，以便触地时利用滚动释放冲击力，减少身体伤害。 逃生技巧的运用不能死搬硬套，应因人而异，因势而异，因地而异，灵活变化，逃生中只有技巧也不行，而且还要有良好的心理素质。一般火灾初起时，人人都在寻找逃生路。然而，有人成功，有人失败，这与人的心理素质关系很大，掌握好了安全获救，掌握不好命丧火窟。因此，围困火中时千万不能慌乱，要保持冷静的头脑和清醒意识，牢记自身所处的环境，然后尝试平时掌握的或耳闻目睹的逃生技巧，安全脱离险境。 2.家居起火如何逃生 首先了解一下家居起火的种类：
（1）儿童玩火：有些孩子好奇心强，喜欢探知任何对他来说新奇的事物。比如，在床上玩打火机，学大人用煤气做饭，抽烟等等，在没有大人看管的情况下，这些因素就很可能引发火灾。孩子不懂怎么样来扑灭火，在火灾现场也会感到害怕，导致家庭财产损失，甚至导致玩火者受伤。
（2）第二，吸烟：有些人吸烟不把烟头彻底弄熄，就随手一丢。这样都到易燃物体旁边，就会产生火灾，更严重的甚至会有爆炸的可能。
（3）第三，用电不规范：现在人们的生活水平提高，各种家用电器日益增多，不少家庭不懂得规范用电，电线布置混乱，乱拉乱接现象严重，导致火灾隐患。
（4）忽视可能存在的火灾隐患：有的人出门，但家里烧着水，考虑到马上就回家，所以不关火。或者有时候在煨汤，却睡着了。这些都有可能会引发火灾。
（5） 家用电器的起火：电冰箱、洗衣机和空调等由于短路等原因起火。 应急处理办法如下： 很多家庭在发现火灾的时候，通常表现出来的是慌张，不知道要如何应急。也有很多家庭知道扑火，但是通常选用的灭火剂是水。殊不知，有的情况恰恰是用水来灭火的时候导致的线路，引起更多的麻烦。 消防专家提醒市民，如果家中出现电器、线路、插座着火，千万别慌，首先应该把电源先切断；如果来不及切电源，则要用超细干粉灭火剂喷在着火点上，不能直接拿水去浇。 家庭火灾从初期起火到形成大火需要3至5分钟。如果在家中备有一件简易的灭火器并能熟练地操作它，那么当火刚开始燃起时，就可以将它及时扑灭。否则火势一旦蔓延起来，就很难扑灭了...
如何应对火灾
第一诀：熟悉环境，暗记出口。 当你处在陌生的环境时，为了自身安全，务必留心疏散通道、安全出口及楼梯方位等，以便关键时候能尽快逃离现场。请记住：在安全无事时，一定要居安思危，给自己预留一条通路。 第二诀：通道出口，畅通无阻。 楼梯、通道、安全出口等是火灾发生时最重要的逃生之路，应保证畅通无阻，切不可堆放杂物或设闸上锁，以便紧急时能安全迅速地通过。请记住：自断后路，必死无疑。 第三诀：扑灭小火，惠及他人。 当发生火灾时，如果发现火势并不大，且尚未对人造成很大威胁时，当周围有足够的消防器材，如灭火器、消防栓等，应奋力将小火控制、扑灭；千万不要惊慌失措地乱叫乱窜，置小火于不顾而酿成大灾。请记住：争分夺秒，扑灭“初期火灾”。
第四诀：保持镇静，明辨方向，迅速撤离。 突遇火灾，面对浓烟和烈火，首先要强令自己保持镇静，迅速判断危险地点和安全地点，决定逃生的办法，尽快撤离险地。千万不要盲目地跟从人流和相互拥挤、乱冲乱窜。撤离时要注意，朝明亮处或外面空旷地方跑，要尽量往楼层下面跑，若通道已被烟火封阻，则应背向烟火方向离开，通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。 请记住：人只有沉着镇静，才能想出好办法。 第五诀：不入险地，不贪财物。 身处险境，应尽快撤离，不要因害羞或顾及贵重物品，而把逃生时间浪费在寻找、搬离贵重物品上。已经逃离险境的人员，切莫重返险地，自投罗网。 请记住：留得青山在，不怕没柴烧。 第六诀：简易防护，蒙鼻匍匐。 逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾中毒、预防窒息。
为了防止火场浓烟呛入，可采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐撤离的办法。烟气较空气轻而飘于上部，贴近地面撤离是避免烟气吸入、滤去毒气的最佳方法。穿过烟火封锁区，应配戴防毒面具、头盔、阻燃隔热服等护具，如果没有这些护具，那么可向头部、身上浇冷水或用湿毛巾、湿棉被、湿毯子等将头、身裹好，再冲出去。请记住：多件防护工具在手，总比赤手空拳好。 第七诀：善用通道，莫入电梯。 按规范标准设计建造的建筑物，都会有两条以上逃生楼梯、通道或安全出日。发生火灾时，要根据情况选择进入相对较为安全的楼梯通道。除可以利用楼梯外，还可以利用建筑物的阳台、窗台、天面屋顶等攀到周围的安全地点沿着落水管、避雷线等建筑结构中凸出物滑下楼也可脱险。
在高层建筑中，电梯的供电系统在火灾时随时会断电或因热的作用电梯变形而使人被困在电梯内同时由于电梯井犹如贯通的烟囱般直通各楼层，何毒的烟雾直接威胁被困人员的生命。 请记住：逃生的时候，乘电梯极危险。 第八诀：缓降逃生，滑绳自救。 高层、多层公共建筑内一般都设有高空缓降器或救生绳，人员可以通过这些设施安全地离开危险的楼层。如果没有这些专门设施，而安全通道又已被堵，救援人员不能及时赶到的情况下，你可以迅速利用身边的绳索或床单、窗帘、衣服等自制简易救生绳，并用水打湿从窗台或阳台沿绳缓滑到下面楼层或地面；安全逃生。请记住：胆大心细，救命绳就在身边。 第九诀：避难场所，固守待援。 假如用手摸房门已感到烫手，此时一旦开门；火焰与浓烟势必迎面扑来。
逃生通道被切断且短时间内无人救援。这时候，可采取创造避难场所、固守待援的办法。首先应关紧迎火的门窗，打开背火的门窗，用湿毛巾一湿布塞堵门缝或用水浸湿棉被蒙上问窗然后不停用水淋透房间 ，防止烟火渗入，固守在房内，直到救援人员到达。请记住：坚盾何惧利矛？ 第十诀：缓晃轻抛，寻求援助。 被烟火围困暂时无法逃离的人员，应尽量呆在阳台、窗口等易于被人发现和能避免烟火近身的地方。在白天，可以向窗外晃动鲜艳衣物，或外抛轻型晃眼的东西；在晚上即可以用手电筒不停地在窗口闪动或者敲击东西，及时发出有效的求救信号，引起救援者的注意。请记住：充分暴露自己，才能争取有效拯救自己。 第十一诀：火已及身，切勿惊跑。 火场上的人如果发现身上着了火，千万不可惊跑或用手拍打。
当身上衣服着火时，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗；能及时跳进水中或让人向身上浇水、喷灭火剂就更有效了。请记住：就地打滚虽狼狈，烈火焚身可免除。 第十二诀：跳楼有术，虽损求生。 跳楼逃生，也是一个逃生办法，但应该注意的是：只有消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼时或楼层不高（一般4层以下），非跳楼即烧死的情况下，才采取跳楼的方法。跳楼也要讲技巧，跳楼时应尽量往救生气垫中部跳或选择有水池、软雨篷、草地等方向跳；如有可能，要尽量抱些棉被、沙发垫等松软物品或打开大雨伞跳下，以减缓冲击力。如果徒手跳楼一定要扒窗台或阳台使身体自然下垂跳下，以尽量降低垂直距离，落地前要双手抱紧头部身体弯曲卷成一团，以减少伤害。
请记住：跳楼不等于自杀，关键是要有办法。
发生火灾时应该怎么做
1、发生火灾时，首先拨打119火警急救电话，告诉消防队着火的详细地点，在等待救援的时候，可以采取一些自救措施。
2、在火势越来越大，不能马上扑灭的情况下，应该尽快设法脱险。如果门窗、通道、楼梯已经被烟火封住，确实没有可能向外冲时，可以向头部、身上浇一些冷水，或者用湿毛巾、湿被单把头包好，用湿湿的东西不易燃烧，所以裹上湿东西可以保护自己。
如果浓烟太大，呛得透不过气，可以用口罩或者毛巾捂住口鼻，身体尽量贴着地面前进，或者抓行，因为浓烟一般都在上面漂浮着，越接近地面烟越少。
3、如果是楼房着火，而且楼梯已经被烧断，应该保持镇静，想办法从别的安全地方转移。可以根据当时情况采取这样几种方法脱离危险： ①住在比较低的楼层的，可以利用结实的绳索拴在牢固的窗框或者床架上，然后沿绳索慢慢爬下去；如果找不到绳索，可以用被套、床单或者结实的窗帘布、衣服等撕成条，最后拧成绳来用。
②低楼层的人，如果没有绳索，也来不及拧绳索，可以往楼下扔一些被褥做垫子，然后攀着窗口或阳台往下跳，这样可以缩短距离，更好地保证人身安全。 ③如果住在楼层比较高的地方（三层以上），千万不要急于跳楼逃生，因为那跟跳楼自杀没什么两样。要躲到比较安全的房间，如卫生间，或者转移到邻居的阳台上，耐心等待消防人员的救援。
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