[基本公共卫生服务的项目包括哪几项]三类九项： 第一大类是针对全体人群的公共卫生服务任务，分为两个方面： ——为辖区人口建立统一、规范的居民健康档案，并及时更新，逐步实施计算机管理。 ——基于健康素养基本知识...+阅读
客房服务员的素质要求包括以下几个方面：
（一）态度要端正 ，不管做任何事，一定要有一个积极进取的态度，不能对其他同事推诿扯皮，不能对客人的投诉置若罔闻，做任何事要具有较高的自觉性
（二）责任心要强，能够主动承担责任，公司需要你的时候能够主动加班；
（三）熟练掌握业务知识和技能；业务知识过关，操作技能熟练了，才能更好的、更自信的服务客人，客人满意了，才有回头客，那么酒店的营业额也就提高了；
（四）要有较强的交际能力 ：很多工作都不可能是个人完成的，几个人或几个部门共同配合完成的，所以交际的能力也是很重要的；
（五）要有敏锐的观察力；提供个性化的服务的意识，如外面下雨了，可以提前给顾客备好伞等累死的事情；
（六）要有较强的应变能力。
酒店领班都需要具备什么条件
不同的部门的主管领班经理岗位职责都不一样 接待员职责： ⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗； ⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作； ⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务； ⑷客人到店时，要主动向客人问好； ⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间； ⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态； ⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通； ⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作； ⑼做好各类报表打印及统计工作； ⑽能独立安排散客或团队的房间； ⑾检查当天团队房号，并与房态核实； ⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题； ⒀了解客情，做好突发事件的解决工作； ⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报； ⒂认真做好预订工作； ⒃准确为客人提供叫醒服务； ⒄办理外借物品手续； ⒅办理客人存、取行李手续。
⒈接待散客的工作规程： ⑴向客人微笑问好，询问其是否已预订； ⑵查订房，核对有关细节（到达的人数、时间等）； ⑶请客人出示身份证或护照； ⑷按客人要求分配房间； ⑸协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件； ⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式； ⑺饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。 ⒉接待团队的工作规程： ⑴团队当天未到前预排房间； ⑵团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单说明饭店的情况； ⑶将装有房卡的信封他发给客人； ⑷主管或有关人员，将客人送至电梯； ⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房； ⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化；人数及客人姓名有无变化；用餐要求有无变化；对叫醒服务的要求；离店安排； ⑺行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房； ⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门； 预订员 ⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗； ⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作； ⑶了解当天及近期的房间情况，房间紧张期间，控制好房态； ⑷了解当天是否有VIP，如有应知道房号，身份及抵、离时间，做好接待工作； ⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的NO SHOW 进行归纳； ⑹检查核对电脑中第二天团队的预订； ⑺做好预订单的资料记录； ⑻完成好当天预订工作，未能完成的做好交班工作。
总机话务员 ⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识； ⑵认真做好交接班工作； ⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话； ⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答；、 ⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话； ⑹准确地为客人提供叫醒服务； ⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音； ⑻熟悉市内常用电话号码； ⑼熟悉有关问讯的知识； ⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项； ⑾在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志； ⑿如下情况，必须严格保密： ①客人的情况，必须严格做保密； ②宾客不对外公开的情况； ③客人的房号。 收银员岗位职责 ⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作； ⑵准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据； ⑶接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作； ⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表； ⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接； ⑹客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。
注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。 ⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据； ⑻问清客人以什么方式来结账。 ⑼请客人检查账单并签名。 商务中心服务员 ⑴向当班主管负责，完成主管交给的任务； ⑵当班过程中出现特殊情况时向主管请示汇报； ⑶熟悉当班的工作：如会议服务、接收传真、复印、打字，对各种未完成的工作了如指掌； ⑷负责对客的帐务：包括传真、复印、打字的费用； ⑸迎送客人； ⑹接听电话； ⑺报修设备设施； ⑻协助主管进行一些日常性的管理工作； ⑼协助主管对新员工进行培训。 门僮职责： ⑴迎送客人； ⑵派送各类报表、通知、留言、传真、电传、特快专递、留物、信件； ⑶分送各类报纸到有关部门和房间； ⑷运送抵离店行李或有关物品； ⑸指引客人到前台办理入住手续； ⑹引领客人到房间并说明房间设施； ⑺完成委托代办交来的任务； ⑻负责前厅大门外各处的卫生； ⑼协助本部和其他部门运送有关物品。
⑽为客人提供叫车服务； ⑾为客人提供购买物品服务； 人力资源部经理 工作关系 直接上级：总经理 直接下级：人事主管、工资保险主管、培训主任、质管部主...
请问：客房领班的职责有哪些
素质要求 1.具有高中学历或同等文化程度。 2.通过酒店英语初级水平达标考试，具有一定的组织能力和应变能力。 3.具有2年以上的客房服务工作经验。 4.最佳年龄：22-40周岁。 岗位职责 1.对楼层主管负责，保证本段客房及公共区域的卫生、安全和设备完好。 2.检查、督导服务员按程序完成客房清洁和客用品的提供准确，并使其处于良好的工作状态。 3.管理好本段固定物资，严格控制客用消耗品。 工作内容（这个是工作的关键） 早班 7:30-15:30 1)7:20到客房中心报到，领取楼层钥匙，仪表仪容符合要求。 2)7:30-7:45做好班前准备工作，接受主管的工作调配（所带楼层相对固定）。 3)7:45-8:30 A.上楼层，向服务员布置当日任务，把发到房间的报纸种类抄在服务员的工作单上，传达上级工作。
B.检查饮料柜。 C.核对查房报告并将查房报告放在本段最低一层楼。 D.记下当班服务员、清扫员的姓名及当日清扫任务（便于查房时有重点检查），查服务员的班前准备工作。 E.查长包房。 F.查待修房。 G.查空房。 4)8:30-10:30 A.向服务员和清扫员通报分房安排情况。 B.查房：预计进店的重要客房、空房、走客房、贵宾房、住客房。 C.查房时应注意房内有无租用的物品、借用物品以及不允许使用的电器及客人的贵重物品、危险物品。 D.查楼层公共区域的卫生、设备及安全，贯穿全天。 E.查员工的工作状态，及时帮助员工解决问题，调整情绪。 F.查一间当日任务房。 G.查服务员更换茶具以及工作单记录情况。 5)10:30-12:40 A.各楼层服务员依次去用午餐，每人半小时，其间由领班代班。
B.继续在自己所代的楼层来回查房。 C.检查服务员的当日任务、计划卫生和特别任务完成情况，检查清扫员当日任务的完成情况，收集、检查饮料帐单并交客房中心，收齐踏脚巾、每日消耗领用单交至中心。 D.及时将清扫员的打扫质量反馈给主管。 E.12:00-12:30，用午餐。 F.将需要报修（普修）的项目抄在中心的维修报表上。 G.看中心走客房电脑报表。 H.特殊事项，经主管同意后可推迟或提前用餐时间。 6)12:30-13:00 A.听取主管传达酒店晨会内容及工作指令。 B.将饮料、夜巧克力带上楼层。 7)13:00-15:15 A.检查服务员茶具消毒情况。 B.继续查房。 C.检查服务员的当日任务及计划卫生完成情况，不足之处及时让员工返工。 D.检查服务员、清扫员返工情况并在清扫员工作单上签字 E.检查楼层的结束工作。
F.完成当日必查项目。 G.检查服务员的工作单及交班事宜，并在服务员工作单上签字。 H.检查必查项目及制冰机的工作情况。 8)15:15-15:30 A.将查房报告、棉织品领用单、领货单带至中心。 B.与晚班领班交接班（在客房中心）。 C.记录服务员工作情况。 D.抄维修项目。 E.看客房中心走客房报告，消除走客房。 F.如有未打扫的房间要通知客房中心。 G.呼叫主管，汇报主管分配工作完成情况。 9)15:30下班，交寻呼机。 晚班 15:00-23:00 1)14:50到客房中心报到，将自己更衣柜钥匙放入钥匙柜中，检查仪表仪容。 2)15:30-15:40 A.做班前准备工作。 B.与早班领班交班。 3)15:40-16:00 A.检查员工仪表仪容。 B.检查制冰机制冰情况。 4)16:00-17:40 A.查重点客房的准备情况。 B.抽查早班预计进店的团队准备情况。
C.查二次打扫房。 D.查楼层公共区域的卫生、设备及安全、并将时间记录在服务员工作本上。 E.查服务员巡视楼层情况。 F.查服务员的工作状态。 G.查服务员用餐后的到岗情况。 5)17:40-18:20用晚餐。 6)18:20-18:30 A.听主管传达晨会内容。 B.抄维修项目。 7)18:30-21:10 A.向服务员传达有关会议内容，并抽查服务员对班前会内容的领会情况。 B.查楼层公共区域的卫生、设备、安全。 C.查夜床。 D.查服务员的工作状态。 E.查当日任务完成情况。 F.检查服务员是否按要求巡查楼层（不少于30分钟一次）。 G.确认夜床和请勿打扰房，督促服务员放夜床卡。 H.检查并确认床上用品多的房间。 I.收查房报告并核对现有住客房状况。 J.登记放冰块的房号。 8)21:10-21:30 A.将服务员的当日工作情况记入考核。
B.做好与次日早班的交班。 C.给大夜班交班。 a.无备用插座的楼层。 b.未进店的重点客房。 c.贵宾、病客房号及有特殊要求的客人。 d.撤物品的房间。 e.当日夜间洗涤安排。 f.其它。 9)21:30在楼层检查服务员结束工作。 A.客房门是否关好。 B.工作间、消毒间的电器是否关掉。 C.杂品柜是否锁好。 D.客用区、工作区是否清洁。 E.备用物品是否齐全。 F.检查服务员工作单并签字。 10)22:30下班，交钥匙、寻呼机。 11)22:30-23:00值班对客服务。
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