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2015标准8 2条款就是对识别出来的紧急情况的应对这种说法对吗

03月27日 编辑 39baobao.com

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关注顾客: 5.1.2条款指出最高管理层必须“证明其在关注顾客方面的领导力和承诺,确保实施了相关工作……识别和处理可能对产品、服务和增强顾客满意度的能力方面的风险和机会”。2.应对风险和机会的措施:6.1.1和6.1.2条款指出组织必须识别那些必须应对的“风险和机会”,以确保质量管理体系能够实现预期结果,预防或减少非预期后果,实现持续改进。应对风险和机会的措施必须与产品、服务、顾客满意方面的潜在影响相适应。另外,组织在进行改变的时候宜“有计划并系统地实施”,识别风险和机会,并注意核查变化的潜在后果。应对风险可能采取的方法有避免风险、消除风险源、分担风险以及决定是否承担风险等。3.交付后的活动:根据8.5.5条款,适用时,组织必须确定并满足与产品、服务的性质及其预定使用寿命有关的交付后活动的有关要求,即与产品和服务有关的风险、使用寿命、顾客反馈、法律法规要求。

4.管理评审: 9.3条款指出组织必须考虑其采取的应对风险和机会的措施的有效性(同时参见6.1条款)。这包括识别需要监视和测量的内容,使得组织能够证明符合产品和服务标准的要求;评估过程的绩效(同时参照条款4.4);确保质量管理体系的符合性和有效性;评估顾客的满意度。

培训是否有用的判断标准是什么

每一次培训对于企业不同的人来说,期望都是不一样的,学员想要学什么?,领导想得到什么结果,培训经理想达到什么效果,都不一样,所以这个问题应该分解开说 如何证明有用? 要证明“培训”有用,需要遵循的路径是“标准管理”四步法,即制定标准、测量现状、计算差距、实施改善。这里面最重要的就是“制定标准”,就是培训前要确定完成工作的“知识、技能、态度”的标准。 标准从哪里来?岗位工作手册、工作任务分析、工作流程图、工作手册,都有对工作绩效标准的描述。培训经理还可以与同行专 家、公司骨干,一起分解这些标准。然后与干系人就这些标准达成一致。 制定了标准,就相当于为射箭设定了靶子。有了目标,培训活动的实施,才能有的放矢。如果提前不树立目标,不计算方位角度,就无法命中目标。

命中目标是侥幸,可能是瞎猫碰上死耗子而已。 >>

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