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医院窗口服务礼仪

转变窗口人员的服务观念

1. 以患者为导向，患者需求至上

2. 做营销就是做服务

3. 服务力等于竞争力

4. 服务无所不在

5. 服务永无止境

6. 做服务就是做细节和做小事

7. 服务没有最好只有更好

提高窗口人员的服务意识

1. 我是在为自己工作

2. 我就是我自己的老板

3. 患者是我的衣食父母

4. 患者付钱购买医院服务

5. 每个患者都是平等的

6. 绝大多数患者都是通情达理的

7. 患者满意是检验我的服务品质的唯一标准

8. 并不是患者来打扰我，而是患者拿钱来享受服务的，我也正是靠这些钱生存

9. 并不是患者非要依靠我们医院，而是我们医院要依靠患者才能生存发展

摆正窗口人员的服务心态

1. 爱岗敬业的心态

2. 积极主动的心态

3. 认真负责的心态

4. 耐心细致的心态

5. 热情周到的心态

6. 置换反思的心态

7. 给与付出的心态

8. 好学上进的心态

9. 忍耐宽容的心态

10. 领导的心态

11. 比别人多做一点的心态

制定窗口服务规范

1. 门诊一站式服务中心的服务规范

2. 收费窗口服务规范

3. 药房窗口服务规范

4. 医保窗口服务规范

改善窗口服务环境-6S环境管理

1. 整理(Seiri)

2. 整顿(Seiton)

3. 清扫(Seiso)

4. 清洁(Seiketsu)

5. 素养(Shitsuke)

6. 安全(Safety)点击下页查看窗口礼仪概述

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