[怎么跟父母沟通]沟通基本步骤： 沟通是让彼此明白对方的心意及表达自己想法的一种方法。而不同方式的表达会令人对你产生不同的看法。要和父母有良好的沟通先要对他们有所了解并去实行，如此一...+阅读
销售工作实际上是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。 我认为：
一、做好沟通前的准备工作 1：对产品保持足够的热情 2：充分了解产品信息 3：掌握说明自己和产品的艺术 4：准备好你的销售道具 5：明确每次销售的目标
二、管好你的目标客户 6：科学划分客户群 7：把握关键客户 8：管理客户的重要信息 9：找到有决策权的购买者 10：有技巧地考察客户
三、 沟通过程中的主动进攻策略 11：让客户说出愿意购买的条件 12：适度运用“威胁”策略 13：提出超出底线的要求 14：巧用退而求其次的策略 15：为客户提供真诚建议 16：为客户提供周到服务 17：充分利用价格谈判 18：以让步换取客户认同
四、有效应对客户的技巧 19：巧妙应对客户的不同反应 20：不要阻止客户说出拒绝理由 21：应对客户拒绝购买的妙招 22：分散客户注意力 23：告诉顾客事实真相
五、与客户保持良好互动 24：锤炼向客户提问的技巧 25：向客户展示购买产品的好处 26：有效倾听客户谈话 27：使用精确的数据说服客户 28：身体语言的灵活运用 29：寻找共同话题
六、准确捕捉客户的心思 30：真诚了解客户的需求 31：把握客户的折中心理 32：准确分析客户的决定过程 33：对症下药地解决客户疑虑 34：了解客户内心的负面因素
七、值得你特别注意的问题 35：讲究沟通的礼仪和技巧 36：给予客户足够的关注 37：不动声色胜过急于表现 38：创造畅通无阻的沟通氛围 39：选择恰当的沟通时间和地点 40：寻找适合成交的时机 41：永远不要攻击竞争对手 42：不可忽视的细节问题
八、做好沟通之外的沟通 43：消除客户购买后的消极情绪 44：主动提供优质售后服务 45：对客户应说到做到 46：使客户保持忠诚 47：总结销售中遇到的问题 48：与客户建立持久而友好的联系 总之，自己要超越自己，诚信待人、踏实做事，要多说、多沟通...
如何与客户沟通
销售工作实际上是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。 我认为：
一、做好沟通前的准备工作 1：对产品保持足够的热情 2：充分了解产品信息 3：掌握说明自己和产品的艺术 4：准备好你的销售道具 5：明确每次销售的目标
二、管好你的目标客户 6：科学划分客户群 7：把握关键客户 8：管理客户的重要信息 9：找到有决策权的购买者 10：有技巧地考察客户
三、 沟通过程中的主动进攻策略 11：让客户说出愿意购买的条件 12：适度运用“威胁”策略 13：提出超出底线的要求 14：巧用退而求其次的策略 15：为客户提供真诚建议 16：为客户提供周到服务 17：充分利用价格谈判 18：以让步换取客户认同
四、有效应对客户的技巧 19：巧妙应对客户的不同反应 20：不要阻止客户说出拒绝理由 21：应对客户拒绝购买的妙招 22：分散客户注意力 23：告诉顾客事实真相
五、与客户保持良好互动 24：锤炼向客户提问的技巧 25：向客户展示购买产品的好处 26：有效倾听客户谈话 27：使用精确的数据说服客户 28：身体语言的灵活运用 29：寻找共同话题
六、准确捕捉客户的心思 30：真诚了解客户的需求 31：把握客户的折中心理 32：准确分析客户的决定过程 33：对症下药地解决客户疑虑 34：了解客户内心的负面因素
七、值得你特别注意的问题 35：讲究沟通的礼仪和技巧 36：给予客户足够的关注 37：不动声色胜过急于表现 38：创造畅通无阻的沟通氛围 39：选择恰当的沟通时间和地点 40：寻找适合成交的时机 41：永远不要攻击竞争对手 42：不可忽视的细节问题
八、做好沟通之外的沟通 43：消除客户购买后的消极情绪 44：主动提供优质售后服务 45：对客户应说到做到 46：使客户保持忠诚 47：总结销售中遇到的问题 48：与客户建立持久而友好的联系 总之，自己要超越自己，诚信待人、踏实做事，要多说、多沟通...
如何与客户谈判
当你所期待的客户提出你无法满足的要求，你面临的是两难的境地：对峙会使生意泡汤，可是妥协却会吞食掉你的利润。惟有避开对方的锋芒，引导你的客户走一条双赢的道路。作为销售人员，都会有生意谈崩的时候。但是，依靠长期客户关系来维系的生意尤其应该避免出现此类情况：要么成交，要么一拍两散。笔者是一家外资柴油发电机组公司的销售经理，有一次培养了一年多的客户突然说：“我对你们提供的柴油发电机组很满意，但给我们的价格里面必须要包括自启动控制屏、自动控制柜、运费及安装费。”这意味着不但要把机组的利润全部赔进去，还得倒赔几万块钱！忍让和妥协都不是解决问题的办法。通常，1%~5%的价格折扣对销售人员所得到的佣金无关紧要，因此，销售人员会很爽快地答应下来，但是这种轻率的让步不仅会削减公司的利润，而且还会纵容客户在未来的讨价还价中得寸进尺。
只有一个办法可以让问题迎刃而解，那就是运用谈判的技巧，达到双赢的目的。但和这样的客户谈判时，想不过多地出现分歧是很难做到的，许多销售人员会在有意无意之间使客户恼怒。在出现分歧的时侯，有两类最常见的通病会不时地出现：第一个就是喋喋不休。有些销售人员会不断地重复某一观点，直到顾客感到烦躁和尴尬为止。你的长篇大论无非试图表明客户的愚蠢，这在无意中就激怒了客户。第二个错误就是对客户的每一个观点都进行反驳，这肯定会导致争吵而伤和气。当顾客在说“黑”时，你千万别说“白”，即便你确信客户错了，也不要当面指责他。对待那些咄咄逼人但又十分重要的客户，你的反应应该是“具有肯定意义的消极对待”，即不与之争斗，也不能让客户占了你的便宜；不能屈服，但更不能反击。
可以回避、搪塞，但是要坚持原则，千万不要把所有的路都堵死了。留有余地，尽力把客户引到你的思路中来达到双赢的目的，问题就迎刃而解了。有八条关键性的策略可以把客户从态度强硬的思想状态中拉出来，带他进入双赢的思维空间。1.做好谈判前的准备工作，清楚自己能够接受的最低价位，而且多创造些谈判期间可以利用的可变因素。 在与重要的客户打交道时，最重要的就是避免出现或者成功、或者一拍两散的局面，尽量让谈判继续下去，以从中找到可行的解决方案。很多销售人员认为价格是自己拥有的惟一变量因素，如此狭隘的想法极其危险，虽然价格是引起买卖双方利益冲突的最敏感话题，但仅仅考虑价格最后的结果只会既削减了利润，又增加了买卖双方彼此间的冲突。
正确的做法应该是把目光集中在客户与你的共同利益上来。例如：在谈判的过程中，多谈些关于售前、售中和售后服务的话题，在谈判中加入培训计划和考察计划，为稍后即将谈到的价格找到它的价值所在。销售人员的工作就是从商品和服务中找出特殊部分，以期在不损害公司利益的前提下，增加客户所能得到的价值。例如对于有特殊要求的客户，是让客户自行完成设计方案还是交由厂家完成？有了这项选择，销售人员就可以把话题由价格引到产品发展过程中的价值增值服务的问题上来，由此，公司的收入和利润就获得了显著的增加。对于无差别的产品，你可以关注它的服务，从而增添变量因素。例如：普通商品的销售可以考虑一下付款方式的选择、数量折扣、搭配销售等变量因素，你所掌握的变量因素越多，谈判成功的概率就越大。
2.当你受到了攻击，要冷静，先听一听，尽可能多地了解客户的思路。 顾客一旦进入他的思路里，争辩根本无法使他动摇。在这种情况下，最好的劝说办法就是聆听。例如：当受到攻击时，大部分人的本能反应便是保护自己，或者反戈一击。对于正在谈判过程中的销售人员来说，这两种做法都会引发火药味很浓的对峙，而如果倾听顾客谈下去，会有以下好处：首先，新的信息可以扩大活动的空间，增添变量因素数目；其次，静静地聆听有助于化解怒气；第三，如果你是在聆听，你就没有做出任何让步。3.时刻关注需要讨论的问题，不要偏离主题。 长时间没能取得丝毫进展会让人沮丧，这时最关键的就是保持头脑冷静，注意客户的言语及神态，适时总结一下谈判所取得的进展。
例如：你是不是可以这样说，把话题重新引到你所期望的主题中来：“我们已经在这些问题上工作了3个小时了，试图达成一项公平合理的解决方案。现在，我建议重新回到付款条款上来，看看是否能做出总结。”4.确定公司的需求。 有些销售人员总是关注他们客户的利益，而不是自己的利益，他们学会了完全从客户的角度看问题，所以对客户的需求特别清楚，但是对客户予以太多的维护会对销售人员不利。因为，销售人员在讨价还价时，必须时刻铭记两点：客户的利益和本公司的最大利益。最佳的谈判并不是一味地去满足客户的需求，而是关注问题的解决，达到双赢。不明白自己公司利益的销售人员极有可能做出无谓的让步。5.确定谈判的风格同样非常重要。 切勿采取具有挑衅性质的谈判风格。
例如，如果你这样说：“你使用我们的服务要比普通客户多50%，你们应该为此付费。”这会招致客户立刻摆出防范的架势。销售人员应该通过强调双方的共同利益来...
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