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银行面试总体来说是三种形式,即半结构化面试、无领导小组讨论和角色扮演。民生银行的面试一般也是这三类。
一、半结构化面试
目前采取的比较多的一种形式。即使考无领导小组讨论和角色扮演,大多也会加一个半结构化面试的环节。这种形式更多的侧重于了解考生的一些基本信息,所以要提前做好准备,比如自己的学习经历、实习经历、性格特征等等。基本上必考的题目就是自我介绍,有要求3分钟的,有要求1分钟的,相对于其他两种形式来讲比较简单,提前做好充分准备即可。
二、无领导小组讨论
同样采取的比较多,相对来讲比较难,对于考生的考察也更加全面。无领导小组讨论,即大家在身份平等的情况下就一个问题展开讨论,最后要通过大家深入的讨论对某一问题达成一致意见。在这个过程当中会出现各种各样的问题,需要考生去灵活的应对,比如有人过于强势,不给别人话语权;两人就某一问题争执不下;有人一言不发等等一些状况,都需要去解决。在这一过程当中,一定在注意礼貌的情况下多参与讨论,发言是最基础的,只有自己参与进去,才能说是对讨论有贡献。
三、角色扮演
采用的相对比较少,但是很灵活,压力较大。目前角色扮演多采用某一考官当顾客,而考生扮演工作人员,就一问题进行应对。在这个过程当中,通常会设置一些问题,来看看考生是否能灵活应对,维护好自身的形象,比如顾客办理某一项业务之后不满意,进行发问,刁难;买理财产品之后,收益达不到预期而发难等。在这一过程当中,考官会进行一系列的追问发难,考生一定要注意把握好自己的身份,一切以服务为先,不能与顾客发生冲突,同时要注意维护银行的形象,灵活的处理,使顾客满意。
银行面试重要的自我介绍一般时间把握在2-3分钟之间,简单说个人信息,详细说自己的经验,重点突出自己的能力。下面我们分为三个点来具体阐述。
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你好,我已经在银行工作6年了,当年也面试过。你的问题我可以做些解释,希望对你有帮助。
1,问的是你对大银行和小银行你的选择,为什么。工行是全国性股份制国有大行,无论从人员素质,设备,系统都要比农村合作银行这个地方性银行强。所以问你的是选择这里的理由。我给你的理由是,这里的条件虽然不如工行,但这里的机会与挑战比工行多,有机会才能有发展,这里的发展空间更加广阔。(主要原因是工行员工太多,显不出你的能力)
2,问的是你对本行的忠诚度。回答:作为本行员工,我当然把本行的利益放在首位,当然会把别家银行的存款转到这来,而且还会尽力去拓展客户,为本行的发展做出自己应有的贡献。
3,问的是你愿不愿从底层做起。这不用我多说了吧。没有基石建不成大厦,没有一线的业务基础就没有将来的发展。
4,一线柜员应该是对客户热情,对业务学习积极,对工作要主动,不管是不是自己的工作要主动去做,要坚持原则,坚定执行各项规定。另外还要灵活,有敏锐的观察力,还要沉稳,遇事不慌,还要稳定,做事贵在坚持。还要有平常心,即使受委屈也不会在工作中表现出来。
其实对柜员的要求挺高的,稍微不注意就会被投诉,是个难做的岗位,希望你对此有所准备。(我当了3年柜员,现在已经是个管理者了)
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