[医生和患者之间应该怎样沟通]医生作为一个特殊的群体，除了担负着对生命健康的守护责任以外，还有义务对大众普及医学知识，使得一般的大众群体能够对自身生命的一般常识和卫生知识有所了解，以便在突然罹患某种...+阅读
在工作中和患者的沟通技巧：1。每次在走廊里遇见时都和他们打招呼。2。不以他们所患的疾病名称或床号来称呼他们，而是尽量记住他们的姓名。5。患者不在的时候，给他写留言条，告诉他我来过了，请他有空的时候来办公室，有事和他商量。6。下班前再去病房里转一遍。7。术前谈话时，把意外和并发症都说到，但是最后说明，这些都只是可能发生的，并不一定发生，我们会尽最大努力去做，请相信我们。8。全麻手术前，在病房里再次确认术前准备是否都完成。10。局麻患者手术完毕时，及时为他撤去手术单，并对他说：您配合得很好，辛苦了。11。尽可能与患者一道出手术室。13。自己手术的病人，尽量自己为他第一次换药。14。出院前给患者一份详尽的复查时间表，写有自己的联系电话和门诊时间。
我想患者最关心的是医生的水平有多少能用在他们的身上。不管你是中科院院士，博士生导师，享受国务院津贴的专家，或是一位没有多少头衔的主治医师，能为患者解决问题是重要的。所以我认为，医生应该给患者这样一种印象：相信我，我能为您提供最好的医疗服务。其实提供优质的医疗服务应该不仅限于好的技术服务。现在的患者要求是：对自己的病情有比较明确地认识，医生能够在治疗过程中根据患者的病情，经济状况，甚至是个人喜好提供相应的服务。所以在能够提供相同技术服务的前提下，用最通俗的语言细心向患者做解释，使他们了解病情和下一步将要做的检查和治疗，明白所患疾病的预后，给出多种诊断和治疗方案供他们选择，在患者对某些治疗方法不太了解的情况下给与积极的建议，这些才是患者最需要的。
患者需要的医生才是好医生。医生应尊重患者的知情权，不应自以为是地认为患者对某些医学专业术语或概念不懂，就在不予告知的情况下擅自为患者做主，决定治疗方式，这也是造成医疗纠纷的主要因素之一。最好的方法就是尽可能地给出多种方案，让患者根据自己的实际情况进行选择，当然医生应该告诉患者，他所选择的方案的利弊和将要承受的经济负担。医生应给患者已充分的信任感，让患者感到你是可以信赖的，你有充足的医学知识和临床经验，对他所患的疾病有很充分的认识，并有愿望为他提供最好的医疗服务。患者不喜欢听到的是：这个事谁也说不清楚。。。先这么治疗试试再说吧。。。。我可没法保证一定能好。。。其实同样的话，可以这么说：现在对这个病的原因还不太明确，所以治疗效果不是很好，不过我们回敬我们的所能为您制订治疗方案。
。。。。根据目前您的病情，我认为还是先采取。。治疗方式，如果无效，我们会再采用。。方法。。。这种病的预后不是很好，治愈率/5年生存率是。。。但是这不代表就一定没希望，我还是建议你试一试。。。方法，有时会有意想不到的疗效。还有一些话也是很忌讳的：没有钱，那就别谈了。。你觉得哪儿能治就去哪儿吧。。你既然相信他的话，干吗不去找他？。。我还没见过这样治疗的。其实同样的话，也可以这么说：如果您经济困难的话，我觉得采取。。的方法对您来说不太合适，还是用。。方法比较好。我们这里的技术力量和设备比较有限，我可以建议您去。。医院。如果您对。。医院比较信任的话，您可以先去试试，但是我还是建议您留在我们这里治疗。根据我的经验，目前还没有类似的治疗方法，所以我不会建议您采用，我想还是。
。方法来得稳妥些。所以我认为一位好的医生，首先是有好的医德，随时向着怎样为患者提供他所需要的，最适合的医疗服务，然后才是医疗技术。有医德的医生，即使学识和经验不足，也会努力去积极提高，并且在遇到困难的情况下把患者转给有经验的医生，不会延误患者的治疗时机。所以医德，与患者沟通的技巧，还有高超的技术，构成了良医的基本素质。
浅析优质护理服务中如何更好地护理患者
卫生部在2010年召开全国护理工作会议中明确指出：“夯实基础护理，丰富护理内涵，提高护理质量”的工作方向，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，随之启动了“优质护理服务示范工程活动”。那么，在优质护理服务中，护士如何能更好地服务于病人呢？ 1 观念的转变 过去的观点上，有些医务人员认为患者看病是在求我们，只看病不看人，只治病不治人，只关心技术不关心患者的满意度，以医院或以医务人员为中心而不是以患者为中心。然而，在当今，在现代护理以人为本，强调以患者的健康为中心的今天，护士的社会角色赋予了其新的内容， 护士不仅是患者的护理者， 而且还是支持者、协调者和教育者，这就要求我们的护理工作由过去的护“病”转向护“人”，必须强化“以病人为中心，以护理质量为核心”的服务宗旨， 坚持“以人为本， 护理先行”的服务理念， 通过规范的护理服务，提高护理服务质量。 2 做好基础护理工作 我们常说“三分治疗、七分护理”，在人的一生中，护理工作服务于人的生老病死各阶段，而基础护理，不仅仅是简单的生活护理，恰恰是落实整体护理、提高专业水平的基石，因此，做好基础护理是非常重要的。 2.1 做好基础护理是全面了解患者、观察病情的重要手段 在患者住院接受治疗的过程中，患者病情状况和变化具有样性和复杂性。一些医疗纠纷中的医疗事故就是由于未能早期发现患者的病情变化，贻误了救治时机，只有通过密切照顾患者，才有可能及时、准确地观察、判断和处理患者病情变化的早期反应。 2.2 做好基础护理是促进医患和谐的重要途径 基础护理工作，能够为患者解决迫切需要和关切的问题，能够为患者提供主动、全面、耐心、细致地护理服务，这不仅直接影响到人民群众对医疗服务的感受，更在构建和谐医患关系中发挥着重要作用。 3 做好“人性化”的护理服务 外国护理专家曾评价说：中国只有治疗护士，没有护理护士。在我国，护士的职能缩减到执行医嘱，忽略了患者的健康教育及普及健康教育的义务和意识。因而，“人性化”的护理服务，是必需的。
（1）护患沟通亲情化，护患沟通是人性化护理的重要内容， 护士要尊敬、关爱患者， 视患者为亲人、朋友， 掌握沟通技巧， 善于和患者沟通，构建和谐护患关系。
（2）健康指导全程化，健康指导是人性化护理的重要部分， 也是提高患者生活质量的一个关键。抓住住院后、手术后、出院前三个关键环节， 根据患者的年龄、文化层次、接受能力、病种等情况实行全程健康指导，并做好出院后的延伸服务[2]。 4 提高自身专业能力和专科知识 护理工作是平凡的、琐碎的。打针、给药、抽血、导尿等等，看似简单，但会因患者病情、身体状况、性别、年龄等不同而异，因而要做到优质护理，这些基础的护理技能就必须扎实，才能最限度地服务于治疗的需要和最大限度地减轻患者的痛苦，没有好的专业能力和专科知识，就不能更好地观察患者，服务患者。 5 因地制宜以改善硬软件为主，优化、美化病房环境[3] 病房的环境，也是为患者提供优质护理服务的必要条件。当然，各个医院具体情况不一样，不可能一夜之间，把所有病房硬软件、设施都做到尽善尽美，但有一点是可以做到的，那就是把清洁卫生工作，做得更好一些，要求更高一些，让患者拥有一个干净、整洁、舒适的环境，让他们感受“家”一样的温暖。 6 小结 服务没有最好，只有更好，“提供优质护理服务，构建和谐护患关系”不仅仅是国家卫生主管部门所积极倡导和要求的，更是我们一线护理工作者不断追求的崇高目标。为病人提供温馨、便捷、高效、安全的高品质护理服务，全面提升护理服务质量，创新护理服务品牌，树立医院的良好社会公众形象，是我们不懈的追求。【参考文献】 1 孙燕，郑一宁.从医院评审探讨护理管理思路.中华医院管理杂志，2004, 20
(1):11.
转载如何让病人满意
第一，宗旨：一切以病人为中心，为病人提供最高水准服务，通过科研教学提升医疗水平；
第二，愿景：成为卫生行业质量和安全的领导者；
第三，信条：病人是医院的中心，员工是医院的最大资产，工作上要追求卓越，团队沟通非常重要，要分享自己的成功与失败；
第四，戒条：不粗鲁待人，不违反制度，不同流合污，不泄露隐私。
给病人提供最好的服务并让他们满意。有了优秀的人才，医院的技术水平、服务质量才会提升，才能做到让病人满意。
患者满意度是指人们基于在健康、疾病、生命质量等诸方而的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行的一种评价。
是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗保健服务产生某种预期期望，然后对所经历的医疗保健服务进行比较后形成的情感状态的反映。
护士在患者的角度思考她们需要什么样的服务
可通过以下方法来提高：1.必须强调“以病人为中心”的服务宗旨，转变护理服务观念要求护士积极主动的为患者提供优质服务，不断提高主动服务意识，并进行换位思考，经常与患者进行交谈询问，直接了解患者的真实感受，期望和需要，以及期望被满足的方式，对普遍存在专业知识参差不齐、操作技术不规范、应激能力低、综合素质不高等问题进行护理人员专业技能培训，以便为患者提供的服务能达到并超越或者的期望，最大限度地满足患者的健康需要。2加强护理人员的培训：我站根据专业技术人员必须进行终身教育的有关规定，制订了护理人员继续教育计划、护理人员“三基”培训计划。规定护理人员在职期间，必须参加规范化培训及继续护理学教育。鼓励她们通过不同的形式学习，争取拿到高一级的学历。并组织经验交流会，安排“老”护师介绍工作学习经验，以便提高新进护理人员的理论知识与实践技能，并在工作中实行“传、帮、带”。
（2）实行岗位培训与考核：分批安排护理人员到上级医院进修或短期培训，同时狠抓护理操作技能的培训。
（3）规范护理记录：我站根据护理工作实际，按照《病历书写规范》，制订了护理记录单书写规范及检查标准。对护理记录的书写格式、记录原则、内容要求做到详细的规定。要求新进护理人员的护理记录严格按规范进行书写。
（4）健全制度，加强管理。健全规章制度，严格执行各项护理操作常规，是防范护理缺陷的关键。
（5）加强职业道德教育，增强责任感和慎独意识：我站每年组织护理人员进行安全意识和法制教育，同时安排安全隐患分析会，以便发现问题及时整改，从而使护理人员充分认识到护理职责的重要性。并自觉遵守医护人员道德规范，营造一种强烈的职业安全氛围。
（6）加强护理安全及法律知识培训，提高护理安全意识：对护理人员经常进行安全教育和法律教育，牢固树立“安全第一，质量第一”和依法施护的观念，组织护理人员经常学习《医疗事故防范与处理》、《护士管理法》、《护理工作流程再造》及《护理管理与临床护理技术规范》等护理安全管理的有关文件，使护理人员严格执行各项规章制度，让护理人员懂得安全保证对病人来说是优先考虑的问题。提高对护理不安全因素后果的认识。让护理人员知法、守法、依法、护法，为病人提供安全的护理。
（7）规范护理过程，提高护理质量：我站成立护理质量管理委员会，加强基础质控、环节质控和终末质控。同时，我站每年对病人进行满意度调查，了解护理人员的服务态度，平时不定期进行考核、提问，以加进护理人员的责任性，防患于未然。3.要求每位护士明确对患者应负的责任
（1）承担治疗护理责任：护理人员应该以其所掌握的全部护理知识和护理手段，尽最大的努力为患者服务，决不允许无视患者的痛苦。
（2）承担解除痛苦的责任：患者的痛苦来自躯体和精神两方面，护士不仅要配合医生的治疗努力控制患者躯体上的痛苦，而且还要做好心理护理，避免不良刺激，解脱心理上的痛苦。
（3）陈述、解释的责任：护士有责任向患者说明病情、诊断、治疗、预后等有关医疗、护理的情况。转贴
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