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如何才能做导游

02月26日 编辑 39baobao.com

[如何做,才能让学生喜欢]教师从事太阳底下最光辉的职业,被人们誉为人类灵魂的工程师。一个教师能否获得学生的喜欢,就看这位教师具有什么样的 师格 ,如何做,才能让学生喜欢。一、亲近学生、关爱学生作...+阅读

1、考中文导游需要准备的资料:政策与法规、导游基础知识、导游实务。考试 分两个阶段,第一阶段是笔试,第二阶段是面试,他们都有哪些需要注意的呢 ,且听我慢慢道来: 笔试:只考政策与法规、导游基础知识两科,一般只要平均分考到60分以上, 就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专 业的,也从来没有接触过旅游业,也不用太着急,只需要把两本教材背熟就肯 定可以过关,也就是说,死记硬背是可以过关的。

2、政策与法规被大多数人认为是比较难考的,因为他考的是死的,法律法规比 较枯燥,需要较好的记心。去年政策法规与道德规范合二为一,但道德规范只 占了很少一部分,而且涉及到的内容也很简单,只要把大的提纲背出就能应付 了。政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择,简答和案例分析几大类。 选择题一般占50分,所以对书本熟的话,在选择题拿下大部分分数,后面就轻 松了。

案例分析需要一定的综合分析和总结能力,要看清题目,符合哪条法律 法规,不要用一般人的眼光来评判是非,就算你说的再有理,没有法律法规依 据,一切等于零。评卷老师是不会与你产生共鸣的。

3、导游基础知识分为全国导游基础知识和地方导游基础知识,(所谓地方,就 是你所在的省份),为一份考卷,各占50分,你不必找其它书来扩充你的景点 知识,前面说过,死记硬背是可以过关的,书本上的知识占了95%,考试第一, 兴趣第二,无论如何你是来考证的,先拿到证在谈其它的吧,纵然你满腹经文 ,才高八斗,连证都没有,凭什么去带团赚钱啊,现在旅行社不缺中文导游, 导游多的是,旅游局又查得严,完全没必要用一个无证导游带团的。

前几年另 当别论。

4、导游基础知识考试题型,一般为填空题、名词解释、简答题、问答题。还有 5分是时事题,考你是否关心国家大事,我个人认为没有必要为了这5分专门买 时事题来看,你只需要多看看报纸,遇到对旅游有关的大事留个心就够了,这 玩意还真没法准备,还不如把时间花在背书上,多拿几分。填空题占50分,很 可观的,只要你确实用了心背,这里拿40分应该是没问题的。

5、以上两科请严格按照考试大纲的要求来准备,现在老师出题一般不会超出考 试大纲,不象以前,出很多非常偏非常难的题目,考试大纲里对每一章都有详 细的要求,有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握,不用我说大家 也知道哪些是重点了吧。

6、在笔试过关以后,你就可以全力准备口试了,口试一般有三位主考官,他们 会分别对你提2到4个问题,有的会提更多,回答问题固然很重要,但最主要的 是你的导游词讲解,这是重中之重,一般说来,只要你在导游讲解过程中,作 到普通话标准流利,讲解不停顿,那基本上可以恭喜你顺利过关了,在这里, 心理素质显得尤为重要。

7、导游词一般准备5至7分钟为宜(具体时间最好自己确定一下),不要太长, 因为口试时间只有15分钟,还得留时间给老师提问,所以准备导游词的时候, 一定要自己看着表进行多次练习,练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适 中、面部略带微笑,这就是考试时需要的,看表练习当然是为了考试时能把握 时间,如果太长或太短,快做修改吧,不要认为这句话或那段典故经典,舍不 得删,老师一天要面对几百个考生,

8、考试时还应注意:一般考场里只有一位考生,待其考完后,才到下一个,所 以进门前一定要轻轻叩门,表示对老师的尊重,进去后应问候考官,面对考官 时要谦虚有理,落落大方。

9、主考官提问的问题包括导游实务和景点知识,你主要把导游实务的内容答出 来,就没什么问题了,因为导游实务是有书可查,而景点知识很多则不可琢磨 ,难以复习,只能尽可能多看有关的书,但建议还是把主要景点常识看熟,太 偏的答不出也不会太丢脸。此外准备一下欢迎辞和欢送辞是很重要的,老师抽 的机率比较高。

10、回答完问题后,老师会分别对你打分,然后当众宣布你的最后成绩。

11、考外语导游证需要在考中文导游的基础上加试你所考的语种,口试当然也 是你报考的语种。

12、报名后一般都有考试培训,以往都是强制参加的,培训课还是有点用,特别对那些从来没有接触过旅游 业的朋友来说,可以让他们对旅游业有个初步的认识,一般还会安排几次特级 导游讲课,他们的经验是很值得学习的,当然,只要你是背书的料,不参加培 训一样可以过关,毕竟是考死记硬背的东西占了绝大多数。

13、全国导游证资格考试的时间大概安排在12月,报名时间按以往的惯 例,一般在9月份,各位准备报考的朋友最好经常与旅行社联系询问,因为一般 旅游局从通知报名到截止也就一个多星期,稍不注意就错过了,最好还是不要 问旅游局,据说他们的电话永远占线。 14.提醒一点,现在导游证只有一种,都是全国通用的,没有地方和全国之分了 。

据内部人士透露,老师改卷是采取多劳多得制,请笔试时回答问题务必简明 扼要。好了,最后祝每位想加入旅游业的朋友都能心想事成。

怎么做一名好导游

其他问题的解决

1、你带团时产生怯场心理该如何调整? 导游员要想战胜困难克服怯场心理,首先要充满自信,要相信自己的工作能力。其次,自己也要实现对接待计划和接待方案要有充分的准备,做到心中有底,对可能出现的问题也要有充分的心理准备 导游员为了避免紧张心理,在迎接游客之前要尽量放松自己,使紧张程度减少到最低限度。

2、你在带团时产生自卑感该如何调整? 面对自卑,无非只有两种选择,一是认命,二是面对挑战,任何人都是这样的心态。事实证明,只有去面对挑战,你才会成为一个坚强的人。作为导游员更是如此,对待自卑心理的唯一办法就是:努力提高自己的文化知识水平和心理素质,培养坚强的性格,要有初生牛犊不怕虎的精神。只有这样才能克服自卑感,走向成功。

3、你在带团时感觉语言匮乏该如何调整? 感觉语言匮乏是很多新导游的共同点,再带团过程当中,面对客人不知道该讲些什么好,要克服这个缺点,首先要博览群书,不断学习各方面的指示,导游员要成为一个“杂家”。另外向其他同行及老导游学习,他们有着丰富的工作经验,请教他们,能学习到书本上所学不到的东西。

4、你遇到急、慢性子型的客人该如何对待? 对待这样较特殊的人,要讲究方式方法,对待急性子的客人要干脆、痛快,对待慢性子的客人要耐心,切不可以快对慢。总的来说要以诚相待,多征求他们的意见和建议。

5、你遇到了难伺候的客人该如何对待? 对待这样的客人,首先要严格按照接待计划活动,服务要规范,不要和客人发生冲突,只要公平、公道、服务到位,就不怕客人挑剔和职责,要让客人感觉到你的宽宏大量。同时也要相信团队内的绝大部分客人是通情达理的,是完全可以信赖的。

6、你遇到高傲自大的客人该如何对待? 高傲自大型的游客经常表现自己而反驳其他人的观点的意见,同时又不断吹嘘自己,认为自己多么多么了不起,知道的多么多么的丰富,这时你要其充分表现,给他留面子,保证旅游活动顺利进行下去。导游员可以顺水推舟,必要时附和几句,微微点头。等他讲完,自己的虚荣心也得到了满足,此时,导游员要巧妙地让他变成听讲者,并设法让他来附和导游员的观点和意见,不断频频点头。

7、你遇到团队中的“领导”该如何对待? 对待这样的人,你可以利用它在团队中的号召力,来积极配合组织好导游工作,让其担任一些组织工作,配合导游做好客人的思想工作。但要注意,绝不能让他代替你的位置。要和“领导”搞好关系,由他出面说话,事情就会变得简单得多,也便于自己的工作能够顺利开展。

8、你在旅游车上该如何讲解? 在旅游车上的讲解被称为沿途讲解,没有固定的模式及标准,可以说是看见什么就能讲什么。你可以在车上把此次旅游团的形成简单介绍一下,还可以介绍一下北京的地理位置、历史沿革、发展现状及土特产等内容。导游员在车上的讲解要灵活机动,要有目的性。

9、你的讲解客人不爱听时该如何处理? 当你的客人不爱听你的讲解时,要控制自己的情绪,可能是你的客人累了,也可能是你的讲解不能吸引客人的眼球,在这种情况下,先要判断一下原因,如果是客人累了,那就客人充分休息,不要去打扰他们,如果是你的讲解有问题,那就要及时调整自己的讲解内容,努力把讲解词讲出新意和特色。

10、客人经常打扰你的讲解该如何处理? 如果游客人打扰你的讲解,这是一定要冷静,不要和客人发生争论,更不可翻脸。可以先让客人讲,等他讲完你在作补充,这样既解决了问题,又让其他客人感觉你的素质很高,很大度。但必须注意的事,千万不能让客人取代你的位置,因为你是整个团队的核心人物,不能让自己的主动权丧失掉。

11、客人向你请教拜佛礼节的时候你该如何处理? 你可以向客人讲解一些中国汉化佛教的知识,并且告诉他们由于中国古代把单数看作是阳数,认为它是吉利的数字。在古代,等级较高建筑的大门上,所有门钉为单数,佛教中宝塔层数也为单数,另外还有三跪九叩之说。所以,在寺院内烧香时,每柱香应该是

3、

5、

7、9或者更多的单数,这不仅是符合烧香规矩,而且是“吉利”。至于为何要烧香,佛教上也有说法,因为人间与佛国相距甚远,人们在求佛时,燃起的烟香会升天而去,便可把“信息”传递给佛国。因此,人们在拜佛是要烧香就是这个道理。

12、商贩向客人强买强买你该如何处理? 在前往有这种情况的景区时,首先要提醒客人,不要上当受骗,并说明此类商品在旅游定点商店都能买到。如果游客被商贩纠缠,你要上前阻拦,必要时要向有关管理部门报告,使得有可不受损失。同时还要提醒客人提高警惕,注意安全。

13、客人向你出难题你该如何处理? 在带团过程中,难免有个别客人出些难题来考验一下你,面对这些难题,你既不能直接面对问题,也不能逃避问题,在这种情况下采用些模糊语言也许能够解决问题,这样的语言,既没有回避问题,又绕开了难题的实质,使那些出难题的游客无法抓住把柄,同时也给导游员留有余地,这样不管以后的情况发生何种情况变化,至少不会使你陷入尴尬和难堪。

14、客人出现逆反心理时你该如何...

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