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解决问题的七个步骤： 步骤1：陈述问题。 步骤2：分解问题（问题树）。 步骤3：去掉所有非关键问题（漏斗法）。 步骤4：制定详细的工作计划。 步骤5：进行关键分析。 步骤6：综合调查结果，并建构论证。 步骤7：讲述来龙去脉：在沟通文件中将数据及论证联系起来。
一 陈述问题：1事实的陈述 2无可争议 3太空泛 4具体，可行动的 问题的背景情况： 1.决策者【哪些是你的听众？】 2.影响决策者的主要因素 【哪些是他们比较关心的问题？你如何解决互相冲突的问题？】 3.解决问题的时间 【多快需要找出解答？】 4.成功的标准 【决策者如何判断是否成功地解决了问题？他/她所关心的是什么？】 5.主要衡量标准 【哪些是衡量成功的主要变数？】 6.所需的准确度 【需要何种准确度？】 二 分解问题 问题陈述 问题/假设1 分支问题 1将问题分成几个部分使 解决问题的工作可以分成智力上能够解决的几个部分 不同部分可按轻重缓急区分 工作责任能分派到各人 问题/假设2分支问题 2保证问题获得完整地解决 将问题的各个部分解决好，即可解决整个问题 所分问题的各个部分各不相同，而且包括了各个方面（即没有重叠 没有遗漏） 问题/假设3分支问题 3使项目小组共同了解解决问题的框架 分支问题 4.协助重点使用组织框架及理论
三 逻辑树的三种类型 1推论 首先定义问题，再将问题分成不同的部分 行动、主张、标准、问题、话题
2以假设为主 先给出解决问题的假设方行动、主张、标准、问题、话题案，然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设 3问题图 列出关键问题，使之能用「是」或「否」来回答，然后按照需采取之相应行动的逻辑顺序排列
四 骤3-淘汰非关键的问题 定义 行动
1问题 从逻辑树中最后一点（或「叶」）开始「重要议题」和「未解决议题」定义不同。要明确界定才能回答是或否，而能提出具体行动 确定每个议题都尽量具体明确 必要时进一步细分 2假设 假设是对可能用以解决问题的方式之说明，包括回答是或否的原因 列举假设可用 前线想法 自我想法 同事间想法 小组组员之间讨论 琢磨假设 重新调整分析议题的先后顺序 3 分析工作 分析是对「检讨假设或不成立之模式」的说明，目的是要解决问题 决定决策过程 决定分析深度 – 简单案例 – 复杂的说明 4来源 指出分析资料可能出处 寻求可用的既有资料 决定用何种分析方法 5职责/时间安排 说明负责搜集资料或分析工作的人 决定搜集资料与做分析的人 决定时间表、工作段落 6最终产品 说明诊断后的结果 「草」图 写出诊断的前因后果 五 工作计划的最佳做法 提早： 不要等待数据搜集完毕才开始工作 经常：随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划 具体：具体分析，寻找具体来源 综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设 有序地工作-使用80/20方法按时交付 六 步骤6-综合分析调查结果，并建立论证 使用「情况—复杂性—解决方法」 1 情况：陈述问题在当下的情况 2复杂性：将困难之处详细列出以改善情况 3列出可能的解决途径 步骤7：讲述来龙去脉：在沟通文件中将数据及论证联系起来。
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