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我可能没有你的年岁大，但我经常看这方面的书。

我曾经看过一本叫《阳光心态》的书，上面说的有一条。就是

心态一定要操之在我，致人而不致于人。

你发火了，就是你的情绪给人控制住了。当然就被动了。

什么事情都可以换个角度去想。

比如：去应聘，可以把自己当做一个少有的人才，心里这么想，和招聘人说话的语气就会足了。

做业务嘛！我想就是把客户的问题，看做是他求你，你能为他解决问题。

有些决定权是在你的。如果他和你不好好说话，你不生气的话，没准他就生气了。这样你不就胜利了吗？

呵呵

参考资料：《阳光心态》和东升伟业的教与客户勾通的光盘

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