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所谓“远程协助”，就是通过网络让其他人帮助自己解决问题，而且整个过程是互动的，你可以和远方的专家通过文本、语音来交互地解决问题。下面，我们就来看看果冻是如何担当“在线工程师”远程协助草莓解决问题的吧。
打开远程协助功能
首先，必须确认草莓的电脑上已经开启了远程协助功能。
依次点击“开始→控制面板→系统”，在“系统属性”窗口中切换至“远程”选项卡，在该选项卡中勾选“允许从这台计算机发送远程协助邀请”选项，然后点击“高级”按钮，在弹出的“远程协助设置”窗口内勾选“允许此计算机被远程控制”。这样，果冻便可以在局域网内的任意一台Windows XP的电脑中远程操控草莓的电脑了。
果冻提示 要使用远程协助功能，双方都必须安装Windows XP操作系统
SOS 发出请求
远程协助并不是一厢情愿的事情，必须首先由求助方发出邀请。也就是说，远程协助的邀请要由草莓来发出，果冻收到邀请后才算是得到了进入草莓的电脑的“入场券”。
在草莓的电脑上依次点击“开始→程序→远程协助”，打开“远程协助”窗口。点击其中的“邀请某人帮助你”便可以开始进行远程协助的邀请了。
邀请的发送有三种方式：其中，第一种方式要求系统安装Windows Messenger，双方都拥有. Passport账号并且都连接到了Inter，这可是处于局域网内的草莓和果冻所不敢奢望的，后两种方式就比较适合他们的需要。
通过电子邮件发送邀请，只要在“使用电子邮件”的邮件地址栏输入果冻的邮件地址，然后点击“邀请此人”，输入邀请函的内容，在设置窗口中对邀请的有效期和密码进行设定后，便可以点击“发送请求”按钮调用Outlook Express来发送邀请函了。
有的用户可能并没有自己的内部邮箱账户，因此无法使用客户端软件来发送电子邮件。此时，你可以选择将“邀请”保存为邀请文件，然后将邀请文件拷贝到对方的共享文件夹内即可。
选择“将邀请保存为文件”，进入“保存邀请”窗口。输入姓名和邀请的有效期并设定邀请的密码后，进行保存即可。你只要将刚才保存的邀请文件提供给受邀方便可以了。
果冻提示 如果在发送邀请的时候选择了需要密码，那么别忘了通过电话或者其他方式将密码告诉对方
有求必应 响应协助请求
现在，果冻已经收到了草莓发出的邀请，由于邀请存在有效期的问题，果冻不敢怠慢，赶紧放下手上的工作，开始回应草莓的请求。
果冻收到草莓发来的电子邮件，直接打开邀请。如果邀请文件没有过期，那么便会出现“远程协助”对话框，在其中输入草莓告诉他的密码后，点击“是”按钮便可以开始连接草莓的电脑了。
与此同时，草莓会收到一个提示，询问是否与对方进行对话。既然是有求于人，难道还能拒人千里之外吗？草莓点击“是”按钮，随后便出现了“远程协助”面板。而在果冻的电脑上会提示已经建立了连接并显示草莓的当前桌面。
权力交接 获取控制权
此时，虽然连接成功，但果冻只能被动地查看草莓的屏幕状态，无法真正帮助草莓解决问题。所以，果冻接下来要做的就是获取草莓电脑的控制权。
点击左上角的“获取控制权”按钮，将会在草莓的电脑上弹出一个共享计算机控制的对话框，草莓只要点击“是”按钮，果冻便会获得草莓电脑的控制权，成为“在线工程师”。现在，“在线工程师”果冻就可以像使用自己的电脑那样对草莓的电脑进行操作了。
这次草莓碰到的问题是Foxmail在收信时总是提示“连接服务器失败。网络繁忙或者服务器已经关闭”。果冻取得控制权后，右侧所显示的草莓电脑的桌面上双击Foxmail图标运行该程序，经过查看，他发现Foxmail中的“邮件代理服务器”选项被勾选了，而收发内部邮件是不需要用到代理服务器的。取消对“邮件代理服务器”的选择后再进行邮件的收发工作，Foxmail果然恢复了正常，草莓的“难题”得以解决。利用这个方法，果冻为网内很多同事排除了故障，他又多了一个“在线工程师”的称号。
果冻提示 在整个远程协助的操作过程中，草莓可以自始至终地“监视”果冻的每一步操作，一旦发现有什么不妥，可以按下Esc键或点击“远程协助”面板上的“停止控制”按钮来中止果冻的控制权。
咫尺天涯 远程交流
虽然相隔了“无数个”座位，但是现在果冻就好像坐在草莓的旁边，不仅能够看到草莓电脑的运行状况，同时他解决问题的每一步操作也逃不过草莓的眼睛。而令草莓惊奇的是，在进行协助的同时，还能够进行即时交流和文件的传送。
1.即时交流
在进行远程协助时，即时交流是非常重要的手段，这一点微软也替用户考虑到了，因此在“远程协助”面板的左侧有一块文字聊天区域，用户可以像使用QQ、MSN一样进行聊天或咨询问题。
果冻提示 我们也可以进行语音的交流，但首先要点击“设置”按钮进入音频设置对话框进行语音质量的设定和音频设备的测试。确定正常后便可以点击“开始交谈”按钮进行语音交谈。
2.文件传送
如果在远程协助的过程中需要进行文件的传送，可以点击“远程协助”面板上的“发送文件”按钮，选择好文件后点击“发送文件”按钮。这时在文件接收方将弹出一个接收文件的提示框，点击“另存为”按钮选择好文件保存的位置即可开始进行文件的传送。
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