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青年律师如何与老板卓有成效的沟通

03月11日 编辑 39baobao.com

一、如何建立良好的沟通机制

1.选择合适的沟通方式

通讯异常发达的今天,从技术上看沟通不存在障碍;但从结果上看,不同的沟通方式,沟通效果大不一样。

常用的沟通方式无外乎电子邮件、电话、微信和当面交谈。对于工作联络,电邮是首选的沟通方式。书面表达可以完整呈现你要传递的内容,书面形式使得交流过程能够被固定下来以便事后查看。

比如,合伙人交办了法律研究或法规检索。在完成工作后,有的律师会通过微信的方式回复反馈。大段的研究成果刷几次屏都看不完;有的律师将一个法规链接发过去,一句话没有,合伙人没细看信息就被新的推送淹没了。

这些情况,极易让合伙人对你产生误解,以为问题没研究透或反馈不及时,其实你工作早做完了,沟通方式没选对。正确的做法是,通过电邮完整回复,再用微信提示对方收取电邮。

当然,电邮优先只是一般性原则。在此之外,还应根据项目情况和工作任务的不同来选择。

我们将工作任务按照正式程度、重要程度、紧急程度和便捷程度四个维度来考量。

由此可见,电邮是最正式的,面谈是最重要的,电话是最紧急的,微信则是最便捷的。需要说明的是,有时我们对某项工作的处理,应当叠加多种沟通方式。

比如,紧急的工作汇报,首先电话沟通,然后微信或电邮总结沟通过程或交谈要点发至对方,作为备忘。

2.说不,既是权利,也是义务

在职场上,要能坦诚地说不尤其困难。一切机构都存在某些等级组织形式,无论它多么努力尝试做到结构扁平化,仍然要面对组织架构可能带来的无法坦诚沟通的挑战。

尽管有诸多挑战,坦诚说不,仍然是高效沟通和避免误解的不二法则。

合伙人安排工作任务,你觉得不合适,要第一时间说出来;对项目有不同观点,对文件有不同意见,要第一时间说出来。我不认可,我不这么认为,我可能有其他观点对于律师而言,说不,不仅是权利,也是义务。

客户聘请律师,是基于信任律师能提供有价值的服务,能为他解决问题;而合伙人聘请我们,是基于信任我们能协助他为客户提供有价值的服务,协助他为客户解决问题;而不是我们会说Yes,会回复收到或好的。

需要注意的是,当你和合伙人一同会见客户时,如对合伙人的意见有质疑,应当在会后再向合伙人提出,而不可贸然在会上说不。因为此时,合伙人代表的是律所整体对外的专业形象,这是一个正式的商务场合,而不是一个非正式的讨论场合。

我们的独立思考和直接表达观点,需要建立在与场合相对应的基础上。

此外,不要觉得说了不,让合伙人有失颜面,对自己职业发展不利。在众多组织中,律所作为专业服务机构,是受层级观念和等级文化影响最小的机构,所谓没有架子。在这里,有研究就有话语权。一位合伙人的固有观点,不一定比刚做完法律研究的实习生意见来得准确。

在我以往的工作经历中,合伙人乐于接受说不,只要你有充分研究和详实依据。整个律所,大家普遍认可坦诚的意见表达,而对犹豫和闪烁其词更为反感。

这是律所文化让我喜欢的地方,也是律所作为专业机构,能持续为客户产出有价值意见的机制保障。

3.没有人会拒绝诚恳

沟通的效果来自谈吐得体且态度诚恳。诚恳不需要愣头青那样横冲直撞,而是妥当修饰后的诚实表达,这是青年律师需要琢磨的技巧。

对于沟通而言,除了表达的内容,表达的态度也很关键。

兴许你说的内容没错,但咄咄逼人的语调,很难让人接受。每个人都有自己的表达风格,声音洪亮的可以,细声细语的也行,但一定要把握态度的诚恳,它影响着沟通对象的情绪。

人们在交流中所传递的情绪,进一步影响对方对交流内容的接受,可能是促进,也可能是阻碍。

要知道,人类本来就是一种理性与情感并存的动物,当我们进行沟通时,人脑中主管情绪的杏仁核无时无刻不在发挥作用。当我们流露出诚恳,且不问要沟通的内容,在情绪上已获得对方的正面反馈,这就最大程度避免了误解的产生。

二、如何采取恰当的弥补措施

倘若事前防范有漏洞,仍使自己被合伙人误解,那么你需要及时采取恰当的补救措施。

1.行动胜于抱怨

误解发生后,行动胜于抱怨。急于解释澄清,甚至谩骂抱怨,都只会使情况恶化。对于发生糟糕的事情而言,明智的做法就是止损。你要意识到,一定会有比眼下更糟的情况,是否更糟,取决于你。

行动,就是你的止损措施。不妨自我分析下被误解的事件原委,看看是哪个环节出了问题。是自己的工作确实有瑕疵或失误,还是合伙人理解有误,抑或中间转达环节出了差错。

分析出原因所在,对出问题的部分补救或完善。自己没做到位的,就不要说是误解,把工作做到位是王道。

合伙人理解有误的,可以梳理清事情原委,自己的出发点和行为原因,将此前沟通可能遗漏的信息弥补上。

中间转达出错的,应与转达方沟通,避免同样问题下次出现。

2.用正确的姿势道歉

人们通常认为,被误解是自己受了委屈,误会存在于对方,正义女神是自己。其实不然,误解的产生原因往往是双方的,试一试换位思考,你就会发现,对方可能也觉得被误解了,也很委屈,即便他是老板。

所以,对于误解发生后的补救,除了就事论事用行动弥补,我们不妨尝试用正确的姿势道歉。

道歉,是一种补救关系和消除隐患的人际关系解决方案,看上去很平常,一句sorry的事,有何难。

事实上,sorry不是结束,只是道歉的开始。遗憾的是,很多人以为这就是道歉的全部。

我们来拆解一个姿势正确的道歉方案:

①从说对不起开始

②表达对此事的认识

③提出新的请求和愿景

这才是正确道歉的三部曲。对不起只是开始,在熟悉的人际关系中,如果只有这三个字是非常怠慢的。

想想你和爱人生气吵架,对方道歉只有一句对不起,你会消气吗?谁不希望对方除了一句对不起,还有洗心革面的深刻认识,外加鲜花礼物和隆重的约会请求,这样的道歉姿势哪还有误解存在的空间。

工作亦如此。

当我们被合伙人误解,意识到自己行为也有过错或瑕疵,道歉是补救信任关系的解决方案。真诚的说对不起,表达自己对此项工作或事件的认识,提出希望完善的地方,合伙人会感受到你的诚意,进而反思自己可能有误的地方。

人就是这样一种将心比心的动物,你若迁怒,他也发怒;而你若良善,他也友善。

最后想说的是,我们受到的误解,绝大部分来自于沟通问题,而非对错问题。

其实,诸多误解,没有是非对错,只是行事不同,理解不同,立场不同。

青年律师在执业心态上的成长,也包括放弃凡事用对错下判断,要能包容在自己惯常行事风格之外的做派,以及在自己惯常理解之外的看法。这是我们从误解和沟通中,可以得到训练的执业心态成长。

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