[急求EXCEL指点按照每个月时间段汇总的公式]”在汇总那里 2015-5-31那里显示 5，在2015-6-30那里显示29.“ 你这句话是不是有问题？ 在汇总那里 2015-5-31那里显示 5，在2015-6-30那里显示应该是4.（根据你提供的数据来算） 如果...+阅读
礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的健康发展。物业管理行业属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。 物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一”，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。 物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点：
1、 注意礼节、讲究原则。物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。
2、 一视同仁、举止得当。物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。
3、 严于律己、宽于待人。在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。
一、 基本礼节 礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
（一） 称呼礼节 称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。
1、 最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉客户的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。
2、 遇到有职位或职称的先生、可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。 注：在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。
（二） 问候礼节 问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。
1、 与宾客初次相见时应主动说“您好，我能帮您做些什么？”
2、 在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“再见、您请、慢走”等。
3、 宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”等。
（三） 应答礼节 应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。
1、 应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉；交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气；说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠；反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。
2、 如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗？”，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。
3、 对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。
4、 回答宾客问题时还要做好语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。同时，对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时，要从容不迫的一一作答。
5、 对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复；对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，如可以说“恐怕不得吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。
6、 对待宾客称赞你的良好服务时，切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑、谦逊的回答，“谢谢您的夸奖”，“这是我应该做的”等。
（四） 迎送礼节 迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节，这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视，也反映了接待的规格和服务的周到。
1、 在迎送宾客时，我们要站立说话，必要时配合表情、肢体语言和礼貌用语；对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。
2、 对于重要的宾客，必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎，队伍要排列成行，精神饱满、着装整齐、笑容满面。
（五） 操作礼节 引导
1、 为宾客引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松地前进。
2、 遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说“请当心”。
3、 引领客人时，应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语。
4、 为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。
二、 仪表、仪容和仪态
（一） 仪表、仪容 仪表、仪容的基本要求：
1、 上岗前应按规定着装，服装要干净、整洁，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干净。
2、 自觉佩带好工号牌或胸牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
3、 适当化妆、修饰，发型应统
一、规范，经常修剪指甲；上班应摘除多余的饰物；男性发根不过衣领，不...
以下为关联文档：
请教高手指点：蒂森电梯故障你看看是不是在这几层的门锁在运行中被断开了，如果只是在这一个位置出现急停那就肯定是那一个楼层的厅门锁有问题。 追问： 但我帮104至137安全回路都短接了动 快车 ，电梯还是要...
asp问题会asp的指点指点自学asp教程没看明白DIM 是关键字，用来声明一个变量，声明后计算机就在内存中开辟一块空间给变量. 用法： DIM 变量名 不定义也可以，但是不太规范 最规范的写法为： <% option Explicit '这句表明所有的...
想做点生意请朋友们指点下做什么比较好呢现在做特色生意不错哦1 可以试一试开一个特色小店啊！ 我推荐＂烛生活蜡烛DIY店＂ 一家顾客可以自己动手做东西的店 能够自己创作出属于自己个性的特色蜡烛小店就不错啊 适合在年...
请高人指点现在做什么生意好做苦闷呀 楼主什么都没说清楚，而且还跟个小姑娘似的，匿名！难道这问题是难以启齿的吗？ 第一点，有多少本钱就干多大的买卖。 第二点，有什么资源，你有什么能够借力的亲朋，例如林业局的，那...
做什么生意能挣钱请指点我一下谢谢各位前辈大市场，前景行业，无非是能源、通信、金融行业。 小市场，比较有前景的，是大众所需，消费忠识度比较高的行业，比如饮食，零售、生产。 无论是工作，还是创业！你需要选择自己兴趣，找准自己的...
帮忙指点一下班组宣传稿件这个稿件着急用，可是没思路，所以请大家帮忙看看，越生动越好.班组vs 1、读文献为方便技术人员上互联网查阅资料，工程组组织采用互联网查询结对子的方法，鼓励技术人员广读国内外科...
LOL各类上单对线蛮王的技巧求大神指点精髓偏坦类：万变不离其宗，我出一个冰心其实你就心碎了，特别是熔岩，E一下根本A不动了，前期猥琐，传送多用，实在打不过就游走，多帮下路，这样反而能创造更大的价值，但是要记住，上路兵线很重要，不...
车位购买合同规定了物业服务费标准虽有交付车位的时间但从未接首先，要解决的问题是你是否需要交车位维护费的问题： 这里的车位维护费我感觉就是物业管理服务费的意思，这个费用，我认为应该是支付的。物业服务企业为你提供了物业管理服务，就应...
大一学生希望了解哲学希望大侠指点推荐书籍可以这么说，西方哲学主要就是四大学派的争论。古代哲学就是柏拉图和亚里士多德之间的争论，现代哲学就是康德和黑格尔之间的争论。其次哲学有很多派系和研究的方向，就要看你要研...
