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打招呼

第一步，打招呼，即说欢迎词

不同的品牌和店铺，有着自己不同的打招呼的方式，有的说欢迎光临，有的说你好或你好两位，有的说下午好我认为采用哪种词语，一般需要视品牌自身定位而定，而比词语更重要的，是表达词语的方式。在表达方式上，需要注意目光语言、表情语言和肢体语言。

送赞美

很多导购打完招呼以后，就会来一句：请问今天想买什么?今天想买上衣还是裤子啊?之类的。你想想，如果你是顾客，当你听到这样的问话的时候，你会怎么回应?当然是四个字：随便看看!

那要怎么办?先进入赞美，让顾客变得轻松、愉悦，拉近距离。

比如：你的头发好漂亮啊。这个包很时尚哦。

套近乎

赞美只会让顾客会心一笑，或者有一点小开心。如何让顾客与你的距离更近一步呢?这就需要学会套近乎。

比如：接着你的头发好漂亮啊可以说你是在哪家理发店做的呢?

接着这个包很时尚哦可以说这是什么牌子的啊?

可见，这样的问话，会让顾客产生回应(至少在心里的)。这样自然就增加顾客进店和停留时间的机会，从而增加了试穿和购买的机会。

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