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这个范围很大的，包括在日常工作中，在会议中，在公共交往中等.其实归根到底，商务礼仪就是让人在工作中多注意细节.
一、十字文明用语：
您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话用语：
1.您好！这里是***，请问您找谁？
2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3.请问您有什么事？（有什么能帮您？）
4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6. ***同志不在，我可以替您转告吗？ （请您稍后再来电话好吗？）
7.对不起，***同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是……
8.您打错号码了，我是……没关系。
9.再见！（与以下各项通用）
三、打电话用语：
10.您好！请问您是***单位吗？
11.我是后勤集团 ***中心***，请问怎样称呼您？
12.请帮我找***同志。
13.对不起，我打错电话了。
四、接待来客用语：
14.请进！
15.您好！请问您是……？
16.请问您找谁？
17.他（她）不在，请问有事需要转告吗？
18. ***处（或***同志）在*楼，我带您去。
19.对不起，让您久等了。
20.请坐（请喝茶）。
21.我就是，请问有事需要办理吗？
22.请稍等，我马上为您办理。
23.您反映的情况，我们尽快办理（处理）。
24.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们将尽快给您答复好吗？（以上第23-24句也适合接听电话）
25.不用谢，请慢走！
五、到外单位办事用语：
26.对不起，打扰您一下。
27.请问***处（室）在那间办公室？
28.请问***同志在吗？
29.非常感谢您（麻烦您了）。
后勤服务集团服务忌语
1、别乱喊！
2、你没看我正忙着呢。
3、喊什么？等会儿！
4、搞快点！
5、我解决不了。
6、这不关我的事。
7、不知道。
8、我没时间，你找别人。
9、快点，快点，别磨磨蹭蹭的。
10、刚才不是告诉你了吗？怎么还问？
11、急死人了。
12、没有零钱找，等着。
13、黑板上不是写着吗，你不会自己看吗？
14、没上班呢，等会儿再说。
15、到点了，你们快点。
16、越忙越添乱，真烦人。
17、怎么不早做准备。
18、领导要我这样做的。
19、你不懂我们的规矩。
20、后边等着去。
21、*领导叫你来，你找*领导去
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