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产品的质量水平是否越高越好

02月07日 编辑 39baobao.com

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不是

我们先要明确什么是“产品的质量水平”,质量是“一组固有特性满足要求的程度”,若对质量水平进行量化,可以认为是产品某个质量特性的指标,这个指标确定可以来源于顾客的要求,也可以是法规的要求,总之满足了这个指标,就是说满足了顾客的要求或者说是满足了组织的相关方要求。

从质量经济性角度来看,质量经济性是综合考虑顾客满意和组织的过程成本、综合考虑顾客和组织的利益,从中寻找最佳结合点。

如果一味追求产品质量水平,一般来说,就会提高企业的产品质量成本,比如采购和使用接近100%合格的原材料,100%检验出厂产品检验(对于非破坏性检验),对过程进行严格的监控,这些都是要投入人力和物力为代价来提高产品的质量水平。

因此,只要产品的质量水平达到顾客和相关方的要求,没有必要越高越好。当然,从长远利益看,在企业保证一定利润的前提下,持续改进现有的产品质量水平,时刻关注顾客需求,开拓现有产品或服务的市场,就可以提高顾客意意和忠诚度,进而增加企业销售额,这也是提高企业经济效益的途径之一。

从六西格玛管理的角度看,产品质量水平越高,即质量差错率越小,其预防成本曲线会下降。随着质量水平的提高,由3西格玛到6西格玛,损失成本下降,预防和鉴定成本也在下降,使总质量成本降低的最好方法是降低劣质成本。

根据这个理论,产品质量水平越高,质量成本并非随之成正比提高,在日常管理工作中,企业要致力于降低劣质成本,才能在持续不断提高质量水平的同时,增加经济效益。

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