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沟通技巧:导游口才技巧

04月02日 编辑 39baobao.com

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刻苦不断,嘴皮常练

看景不如听景,江山美不美,全*导游的一张嘴,风景好不好,全*导游仔细讲。导游一张嘴,调动游客两条腿。这就是对我们导游嘴功夫的称道。是我们导游的嘴引导客人去探索美、发现美、享受美,我们的嘴去调动客人跟随我们,以完成整个游程。

嘴是我们导游的生产工具是我们导游的饭碗儿没有嘴就没有导游工作。所以我们要练好这张嘴,要想练好是不容易的,一年掌,两年腿,十年才练一张嘴没有一张好嘴就象没有枪的战士,没有办法尽职!

为了练好我们这张嘴建议同仁们,多与前辈交谈,努力向他们学习,多听评书,多听相声小品,多看话剧。多看互动性的节目(比如;开心一百,欢乐总动员。开心词典等)学习那些主持人的应变能力。普通话的发音。和他们的搞笑方法,学他们的艺德,学习他们的艺术手段。因为我们导游的工作有时候就象是舞台,你在上面唱独角戏。所以你的讲解要有互动力,要有幽默感、要让客人接受你,让他们觉得你的讲解是那么的精彩、有趣、生动、灵活、真确无误、你的每一句话都能得到客人的信任和支持。听你的讲解是他们不容错过的。听你的讲解使他们感觉到兴奋。感觉到旅途中的快感。要想达到如此效果我们要怎么做呢?

问答式

针对游客的提问作介绍,力求有问必答,应答如流,答得提问者满意,旁听者有味。答问时还可略加鼓励,如这问题提得有趣!这同志有探究精神!这问题有意思,大家了解一下有好处答问式的导游针对性强,还能使导游和游客间的感情融洽。

猜谜式

针对许多人爱猜谜的特点,结合景观编些谜语,既介绍了景物,又增添了情趣,有位导游在杭州九溪十八涧对游客这么说:这儿的路,处处曲:路边的水叮咚响,远近的山绿葱葱。清代文人俞樾到此,诗兴大发,挥笔写道:曲曲环环路,叮叮咚咚泉,远远近近山前面已用了叠词,朋友们,猜猜看,第四句写树的,俞用的什么叠词?游客议论纷纷,有的说是郁郁葱葱树,有的说大大小小树,最后在导游启发下猜出是高高下下树,大家惊佩俞樾用词的精妙,这 高和下贴切传神,活画了沿山而长的树木的情态。

逗趣式

游客的兴趣是能动的,经常转移的,常会由此转移到彼。兴趣程度也会时增时减。劳累、景观重复等原因会使游客情趣降低。这时,导游要用逗趣式的语言,让游客在笑声中消除疲劳。如一导游带游客游苏州西园时,发现大家面露倦容,就站到500罗汉堂里那尊疯曾雕像前说:朋友们,这塑像可怪了。他有个雅号叫 十不全和尚,就是说有十样毛病:歪嘴、驼背、斗鸡眼、拈风耳朵、癞痢头、跷脚、抓手(倭曲着的瘫臂)、斜肩胛、鸡胸,外加歪鼻头。别看相貌怪,但残而不丑,从正面,左面、右面看,他的脸分别给欢喜、滑稽,忧愁三种感觉里面那500罗汉,尊尊不同。请耐心去找找,里面一定有一尊的脸形是象你的。风趣的话语,逗得大家哈哈大笑,游兴顿增。

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